2021基金從業(yè)《基金法律法規(guī)》預(yù)習(xí)考點(diǎn)習(xí)題：基金客戶服務(wù)，更多基金從業(yè)資格考試模擬試題，請關(guān)注新東方職上網(wǎng) 基金從業(yè)資格考試網(wǎng)，或微信搜索“職上金融人。

　　1、常見的客戶服務(wù)內(nèi)容不包括(　)。

　　A、基金賬戶信息查詢

　　B、基金信息查詢

　　C、基金管理公司信息查詢

　　D、基金投資者個人信息查詢

2021年基金從業(yè)資格考試預(yù)約報名入口：

①掃碼或微信搜索“職上金融人”，進(jìn)入快速成績查詢?nèi)肟?/strong>

　　2、客戶服務(wù)具有的特點(diǎn)不包括(　)。

　　A、專業(yè)性

　　B、規(guī)范性

　　C、公平性

　　D、持續(xù)性

　　3、在基金銷售過程中，基金的認(rèn)購、申購、贖回等交易都具有詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)則，銷售機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時必須要遵守法律法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)則，是對基金客戶服務(wù)特點(diǎn)中(　)的描述。

　　A、專業(yè)性

　　B、規(guī)范性

　　C、公平性

　　D、持續(xù)性

　　4、開放式基金每個工作日的份額凈值都有可能發(fā)生改變，而凈值的高低直接關(guān)系到投資者的利益，任何失誤都會造成重大問題，因此基金銷售服務(wù)對(　)的要求很高。

　　A、專業(yè)性

　　B、時效性

　　C、規(guī)范性

　　D、持續(xù)性

　　5、售中服務(wù)的內(nèi)容不包括(　)。

　　A、協(xié)助客戶完成風(fēng)險承受能力測試并細(xì)致解釋測試結(jié)果

　　B、推介符合適用性原則的基金

　　C、介紹基金產(chǎn)品

　　D、介紹證券市場基礎(chǔ)知識、基金基礎(chǔ)知識，普及基金相關(guān)法律知識

　　6、(　)是指在完成基金投資操作后為投資者提供的服務(wù)。

　　A、售前服務(wù)

　　B、售中服務(wù)

　　C、售后服務(wù)

　　D、上門服務(wù)

　　7、售后服務(wù)的內(nèi)容包括(　)。

　?、?協(xié)助客戶完成風(fēng)險承受能力測試并細(xì)致解釋測試結(jié)果

　?、?向客戶介紹客戶服務(wù)、信息查詢等的辦法和路徑

　?、?提醒客戶及時核對交易確認(rèn)

　?、?定期提供產(chǎn)品凈值信息

　　A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

　　B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

　　C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　8、具體客戶服務(wù)流程不包括(　)。

　　A、服務(wù)宣傳與推介

　　B、投資咨詢與基金咨詢

　　C、客戶資金托管

　　D、受理投訴

　　9、基金客戶服務(wù)宣傳與推介圍繞(　)而展開的，且隨著整個基金銷售業(yè)務(wù)的實(shí)踐不斷發(fā)展、修正變化。

　　A、管理人需求

　　B、托管人需求

　　C、投資人需求

　　D、社會大眾需求

　　10、基金客戶服務(wù)宣傳與推介具體工作內(nèi)容不包括(　)。

　　A、對未來的業(yè)績進(jìn)行預(yù)測分析，并發(fā)布預(yù)測數(shù)據(jù)

　　B、對以往銷售的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、評價、總結(jié)，針對擬銷售的目標(biāo)市場識別潛在客戶，找到有吸引力的市場機(jī)會

　　C、遵循銷售適用性原則，關(guān)注投資人的風(fēng)險承受能力和基金產(chǎn)品風(fēng)險收益特征的匹配性。建立評價基金投資人風(fēng)險承受能力和基金產(chǎn)品風(fēng)險等級的方法體系

　　D、為基金份額持有人提供良好的持續(xù)服務(wù)，保障基金份額持有人有效了解所投基金的相關(guān)信息?；鸫N機(jī)構(gòu)同時銷售多只基金時，不得有歧視性的宣傳推介活動和銷售政策

　　參考答案及解析：

　　1、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)概述。常見的客戶服務(wù)內(nèi)容包括基金賬戶信息查詢、基金信息查詢、基金管理公司信息查詢、人工咨詢、客戶投訴處理、資料郵寄、基金轉(zhuǎn)換、修改賬戶資料、非交易過戶、掛失和解掛等服務(wù)。

　　2、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的特點(diǎn)?？蛻舴?wù)具有以下四個特點(diǎn)：專業(yè)性、規(guī)范性、持續(xù)性、時效性。

　　3、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的特點(diǎn)。規(guī)范性要求在基金銷售過程中，基金的認(rèn)購、申購、贖回等交易都具有詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)則，銷售機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時必須要遵守法律法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)則。

　　4、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的特點(diǎn)。開放式基金每個工作日的份額凈值都有可能發(fā)生改變，而凈值的高低直接關(guān)系到投資者的利益，任何失誤都會造成重大問題，因此基金銷售服務(wù)對時效性的要求很高。

　　5、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的內(nèi)容。售中服務(wù)主要包括：協(xié)助客戶完成風(fēng)險承受能力測試并細(xì)致解釋測試結(jié)果;推介符合適用性原則的基金;介紹基金產(chǎn)品;協(xié)助客戶辦理開立賬戶、申購、贖回、資料變更等基金業(yè)務(wù)。

　　6、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的內(nèi)容。售后服務(wù)是指在完成基金投資操作后為投資者提供的服務(wù)。

　　7、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的內(nèi)容。售后服務(wù)主要包括：提醒客戶及時核對交易確認(rèn);向客戶介紹客戶服務(wù)、信息查詢等的辦法和路徑;定期提供產(chǎn)品凈值信息;基金公司、基金產(chǎn)品發(fā)生變動時及時通知客戶。

　　8、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)流程。具體客戶服務(wù)流程包括：服務(wù)宣傳與推介、投資咨詢與基金咨詢、互動交流、受理投訴、投資跟蹤與評價、客戶檔案管理與保密等。

　　9、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)流程?；鹂蛻舴?wù)宣傳與推介圍繞投資人需求而展開的，且隨著整個基金銷售業(yè)務(wù)的實(shí)踐不斷發(fā)展、修正變化。

　　10、

　　【正確答案】 A