2021基金從業(yè)《基金法律法規(guī)》預(yù)習(xí)考點(diǎn)習(xí)題:基金客戶服務(wù),更多基金從業(yè)資格考試模擬試題,請關(guān)注新東方職上網(wǎng) 基金從業(yè)資格考試網(wǎng),或微信搜索“職上金融人。
1、常見的客戶服務(wù)內(nèi)容不包括( )。
A、基金賬戶信息查詢
B、基金信息查詢
C、基金管理公司信息查詢
D、基金投資者個(gè)人信息查詢
2、客戶服務(wù)具有的特點(diǎn)不包括( )。
A、專業(yè)性
B、規(guī)范性
C、公平性
D、持續(xù)性
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3、在基金銷售過程中,基金的認(rèn)購、申購、贖回等交易都具有詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)則,銷售機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)必須要遵守法律法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)則,是對基金客戶服務(wù)特點(diǎn)中( )的描述。
A、專業(yè)性
B、規(guī)范性
C、公平性
D、持續(xù)性
4、開放式基金每個(gè)工作日的份額凈值都有可能發(fā)生改變,而凈值的高低直接關(guān)系到投資者的利益,任何失誤都會(huì)造成重大問題,因此基金銷售服務(wù)對( )的要求很高。
A、專業(yè)性
B、時(shí)效性
C、規(guī)范性
D、持續(xù)性
5、售中服務(wù)的內(nèi)容不包括( )。
A、協(xié)助客戶完成風(fēng)險(xiǎn)承受能力測試并細(xì)致解釋測試結(jié)果
B、推介符合適用性原則的基金
C、介紹基金產(chǎn)品
D、介紹證券市場基礎(chǔ)知識(shí)、基金基礎(chǔ)知識(shí),普及基金相關(guān)法律知識(shí)
6、( )是指在完成基金投資操作后為投資者提供的服務(wù)。
A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、上門服務(wù)
7、售后服務(wù)的內(nèi)容包括( )。
?、?協(xié)助客戶完成風(fēng)險(xiǎn)承受能力測試并細(xì)致解釋測試結(jié)果
?、?向客戶介紹客戶服務(wù)、信息查詢等的辦法和路徑
?、?提醒客戶及時(shí)核對交易確認(rèn)
?、?定期提供產(chǎn)品凈值信息
A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
8、具體客戶服務(wù)流程不包括( )。
A、服務(wù)宣傳與推介
B、投資咨詢與基金咨詢
C、客戶資金托管
D、受理投訴
9、基金客戶服務(wù)宣傳與推介圍繞( )而展開的,且隨著整個(gè)基金銷售業(yè)務(wù)的實(shí)踐不斷發(fā)展、修正變化。
A、管理人需求
B、托管人需求
C、投資人需求
D、社會(huì)大眾需求
10、基金客戶服務(wù)宣傳與推介具體工作內(nèi)容不包括( )。
A、對未來的業(yè)績進(jìn)行預(yù)測分析,并發(fā)布預(yù)測數(shù)據(jù)
B、對以往銷售的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、評價(jià)、總結(jié),針對擬銷售的目標(biāo)市場識(shí)別潛在客戶,找到有吸引力的市場機(jī)會(huì)
C、遵循銷售適用性原則,關(guān)注投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)收益特征的匹配性。建立評價(jià)基金投資人風(fēng)險(xiǎn)承受能力和基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級的方法體系
D、為基金份額持有人提供良好的持續(xù)服務(wù),保障基金份額持有人有效了解所投基金的相關(guān)信息?;鸫N機(jī)構(gòu)同時(shí)銷售多只基金時(shí),不得有歧視性的宣傳推介活動(dòng)和銷售政策
參考答案及解析:
1、
【正確答案】 D
【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)概述。常見的客戶服務(wù)內(nèi)容包括基金賬戶信息查詢、基金信息查詢、基金管理公司信息查詢、人工咨詢、客戶投訴處理、資料郵寄、基金轉(zhuǎn)換、修改賬戶資料、非交易過戶、掛失和解掛等服務(wù)。
2、
【正確答案】 C
【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的特點(diǎn)??蛻舴?wù)具有以下四個(gè)特點(diǎn):專業(yè)性、規(guī)范性、持續(xù)性、時(shí)效性。
3、
【正確答案】 B
【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的特點(diǎn)。規(guī)范性要求在基金銷售過程中,基金的認(rèn)購、申購、贖回等交易都具有詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)則,銷售機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)必須要遵守法律法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)則。
4、
【正確答案】 B
【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的特點(diǎn)。開放式基金每個(gè)工作日的份額凈值都有可能發(fā)生改變,而凈值的高低直接關(guān)系到投資者的利益,任何失誤都會(huì)造成重大問題,因此基金銷售服務(wù)對時(shí)效性的要求很高。
5、
【正確答案】 D
【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的內(nèi)容。售中服務(wù)主要包括:協(xié)助客戶完成風(fēng)險(xiǎn)承受能力測試并細(xì)致解釋測試結(jié)果;推介符合適用性原則的基金;介紹基金產(chǎn)品;協(xié)助客戶辦理開立賬戶、申購、贖回、資料變更等基金業(yè)務(wù)。
6、
【正確答案】 C
【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的內(nèi)容。售后服務(wù)是指在完成基金投資操作后為投資者提供的服務(wù)。
7、
【正確答案】 D
【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的內(nèi)容。售后服務(wù)主要包括:提醒客戶及時(shí)核對交易確認(rèn);向客戶介紹客戶服務(wù)、信息查詢等的辦法和路徑;定期提供產(chǎn)品凈值信息;基金公司、基金產(chǎn)品發(fā)生變動(dòng)時(shí)及時(shí)通知客戶。
8、
【正確答案】 C
【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)流程。具體客戶服務(wù)流程包括:服務(wù)宣傳與推介、投資咨詢與基金咨詢、互動(dòng)交流、受理投訴、投資跟蹤與評價(jià)、客戶檔案管理與保密等。
9、
【正確答案】 C
【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)流程。基金客戶服務(wù)宣傳與推介圍繞投資人需求而展開的,且隨著整個(gè)基金銷售業(yè)務(wù)的實(shí)踐不斷發(fā)展、修正變化。
10、
【正確答案】 A
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