2021基金從業(yè)《基金法律法規(guī)》練習(xí)題:基金客戶服務(wù),更多基金從業(yè)資格考試模擬試題,請關(guān)注新東方職上網(wǎng) 基金從業(yè)資格考試網(wǎng),或微信搜索“職上金融人。
1.( )是指基金銷售機構(gòu)或人員為解決客戶有關(guān)問題而提供的系列活動。
A.基金客戶服務(wù)
B.基金銷售服務(wù)
C.基金理財服務(wù)
D.基金投資服務(wù)
參考答案:A
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2.基金客戶服務(wù)具有的四個特點為( )。
A.專業(yè)性、規(guī)范性、持續(xù)性、時效性
B.專業(yè)性、科研性、持續(xù)性、時效性
C.專業(yè)性、規(guī)范性、穩(wěn)定性、時效性
D.專業(yè)性、規(guī)范性、持續(xù)性、和諧性
參考答案:A
3.下列關(guān)于基金銷售客戶服務(wù)的具體方式,說法不正確的是( )。
A.自動傳真、電子信箱特別適合用于傳遞行文較長的信息資料
B.通過互聯(lián)網(wǎng),投資者可以隨時隨地獲得服務(wù)
C.電話服務(wù)中心通常以計算機軟、硬件設(shè)備為基礎(chǔ),并開辟人工坐席與語音系統(tǒng)
D.講座、推介會和座談會的參與者較多,不能為投資者提供面對面交流的機會
參考答案:D
4.常見的客戶服務(wù)內(nèi)容包括( )。
A.基金賬戶信息查詢
B.基金信息查詢
C.基金管理公司信息查詢
D.以上全部都是
參考答案:D
5.( )是每一位客戶服務(wù)人員在客戶服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則。
A.投資收益最大化
B.防范投資風(fēng)險
C.保持流動性
D.客戶至上
參考答案:D
6.對于基金銷售機構(gòu),基金客戶的交易記錄自交易記賬當(dāng)年記起至少保存( )年。
A.3
B.5
C.10
D.15
參考答案:D
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