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　　【內(nèi)容導(dǎo)航】

　　企業(yè)主要的利益相關(guān)者

　　企業(yè)利益相關(guān)者的利益矛盾與均衡

　　權(quán)力與戰(zhàn)略過(guò)程

　　【所屬章節(jié)】

　　第四章 戰(zhàn)略實(shí)施

　　【知識(shí)點(diǎn)】戰(zhàn)略穩(wěn)定性與文化適應(yīng)性

　　戰(zhàn)略穩(wěn)定性與文化適應(yīng)性

　　一、企業(yè)主要的利益相關(guān)者

　　企業(yè)主要利益相關(guān)者可分為內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。

　　(一)內(nèi)部利益相關(guān)者

　　1.向企業(yè)投資的利益相關(guān)者

　　2.經(jīng)理階層

　　3.企業(yè)員工

　　(二)外部利益相關(guān)者

　　1.政府

　　2.購(gòu)買者和供應(yīng)者

　　3.債權(quán)人

　　4.社會(huì)公眾

　　二、企業(yè)利益相關(guān)者的利益矛盾與均衡

　　利益相關(guān)者的利益矛盾和均衡主要表現(xiàn)在以下幾方面。

　　(一)投資者與經(jīng)理人員的矛盾與均衡

　　廠商的目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化，這對(duì)19世紀(jì)資本主義以所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)合一的古典式企業(yè)制度來(lái)說(shuō)是不成問(wèn)題的。但是，伴隨現(xiàn)代公司制企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，企業(yè)制度經(jīng)歷了由所有權(quán)與控制權(quán)合一的“企業(yè)主企業(yè)”到兩權(quán)分離的“經(jīng)理控制型”企業(yè)的演化。鮑莫爾提出了“銷售最大化”假說(shuō)，馬里斯提出了“增長(zhǎng)最大化”假說(shuō)，威廉森提出了“經(jīng)理效用最大化”模型，都對(duì)傳統(tǒng)的利潤(rùn)最大化理論提出了挑戰(zhàn)。

　　這些假說(shuō)和模型被稱之為“經(jīng)理型廠商理論”，其共同點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)經(jīng)理為了追求個(gè)人效用最大化目標(biāo)，而有可能背離最大利潤(rùn)原則。“經(jīng)理型廠商理論”將經(jīng)理效用函數(shù)納入企業(yè)的目標(biāo)函數(shù)中，用多目標(biāo)取代利潤(rùn)最大化的單一目標(biāo)，在一定程度上揭示了股東與經(jīng)理之間的矛盾，可以解釋用簡(jiǎn)單的利潤(rùn)最大化假說(shuō)解釋不了的企業(yè)行為。

　　這三個(gè)模型的共同點(diǎn)是以經(jīng)理(管理者)主導(dǎo)企業(yè)為前提。在此前提下各自的主要特征在于有關(guān)經(jīng)理行為目標(biāo)及股東約束條件的不同假設(shè)。

　　(二)企業(yè)員工與企業(yè)(股東或經(jīng)理)之間的利益矛盾與均衡

　　員工追求工資收入最大化與工作穩(wěn)定，企業(yè)追求利潤(rùn)最大化，二者的矛盾與均衡可以通過(guò)列昂惕夫模型進(jìn)行描述。

　　(三)企業(yè)利益與社會(huì)效益的矛盾與均衡

　　“社會(huì)效益”代表所有企業(yè)外部利益相關(guān)者的共同利益。企業(yè)外部利益者對(duì)企業(yè)的共同期望是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)一系列社會(huì)責(zé)任。這些社會(huì)責(zé)任包括三個(gè)方面：(1)保證企業(yè)利益相關(guān)者的基本利益要求;(2)保護(hù)自然環(huán)境;(3)贊助和支持社會(huì)公益事業(yè)。

　　企業(yè)的社會(huì)效益與企業(yè)利潤(rùn)最大化原則往往是不一致的。企業(yè)如何對(duì)待社會(huì)效益，被稱為“商業(yè)倫理”問(wèn)題。商業(yè)倫理的實(shí)質(zhì)是一個(gè)企業(yè)或組織在社會(huì)中應(yīng)發(fā)揮什么作用和負(fù)什么責(zé)任的問(wèn)題。這不僅涉及企業(yè)外部利益相關(guān)者的利益或期望能否得到滿足，而且也涉及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)以及一個(gè)社會(huì)的均衡發(fā)展問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)利益絕不意味著企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化時(shí)，可以不負(fù)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

　　三、權(quán)力與戰(zhàn)略過(guò)程

　　權(quán)力是指?jìng)€(gè)人或利益相關(guān)者能夠采取(或者說(shuō)服其他有關(guān)方面采取)某些行動(dòng)的能力。權(quán)力不同于職權(quán)，它們主要有以下4點(diǎn)區(qū)別：第一，權(quán)力的影響力在各個(gè)方面，而職權(quán)沿著企業(yè)的管理層次方向自上而下。第二，受制權(quán)力的人不一定能夠接受這種權(quán)力，而職權(quán)一般能夠被下屬接受。第三，權(quán)力來(lái)自各個(gè)方面，而職權(quán)包含在企業(yè)指定的職位或功能之內(nèi)。第四，權(quán)力很難識(shí)別和標(biāo)榜，而職權(quán)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖上很容易確定。

　　(一)企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)力來(lái)源

　　1.對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力

　　2.在管理層次中的地位

　　3.個(gè)人的素質(zhì)和影響

　　領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。法定權(quán)力主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)組織中的職位。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量，它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低、修養(yǎng)的好壞，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成效起著決定性作用。

　　在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力按其來(lái)源不同共有五種表現(xiàn)形式，即法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、榜樣權(quán)和專家權(quán)。其中，法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和強(qiáng)制權(quán)主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)組織中的職位，屬于職位權(quán)力，是外在性權(quán)力;榜樣權(quán)和專家權(quán)則主要來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者本身的因素，權(quán)力的大小取決于領(lǐng)導(dǎo)人的品格、知識(shí)、才能等個(gè)人素質(zhì)，是內(nèi)在性權(quán)力。外在性權(quán)力和內(nèi)在性權(quán)力都是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不可缺少的組成部分。外在性權(quán)力構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的基礎(chǔ)，內(nèi)在性權(quán)力則是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要方面。榜樣權(quán)與專家權(quán)不僅存在于正式組織之中，企業(yè)的非正式組織中也大量存在。

　　4.參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程

　　5.利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度

　　(二)在戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程中的權(quán)力運(yùn)用

　　政治性策略代表了企業(yè)各方利益相關(guān)者在企業(yè)戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程中權(quán)力的應(yīng)用。如果用合作性和堅(jiān)定性兩維坐標(biāo)來(lái)描述企業(yè)某一利益相關(guān)者在企業(yè)戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程行為模式，可以將政治性策略分為以下五種類型。

　　1.對(duì)抗。對(duì)抗是堅(jiān)定行為和不合作行為的組合。企業(yè)利益相關(guān)者運(yùn)用這種模式處理矛盾與沖突，目的在于使對(duì)方徹底就范，根本不考慮對(duì)方的要求，并堅(jiān)信自己有能力實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)。

　　2.和解。和解是不堅(jiān)定行為與合作行為的組合。一方利益相關(guān)者面對(duì)利益矛盾與沖突時(shí)，設(shè)法滿足對(duì)方的要求，目的在于保持或改進(jìn)現(xiàn)存的關(guān)系。和解模式通常表現(xiàn)為默認(rèn)和讓步。

　　3.協(xié)作。協(xié)作是堅(jiān)定行為與合作行為的組合。在對(duì)待利益矛盾與沖突時(shí)，既考慮自己利益的滿足，也考慮對(duì)方的利益，力圖尋求相互利益的最佳結(jié)合點(diǎn)，并借助于這種合作，使雙方的利益都得到滿足。

　　4.折中。折中是中等程度的堅(jiān)定行為和中等程度的合作行為的組合。通過(guò)各方利益相關(guān)者之間的討價(jià)還價(jià)，相互做出讓步，達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。折中模式既可以采取積極的方式，也可以采取消極的方式。前者是指對(duì)沖突的另一方做出承諾，給予一定的補(bǔ)償，以求得對(duì)方的讓步;后者則以威脅、懲罰等要挾對(duì)方做出讓步。多數(shù)場(chǎng)合，則是雙管齊下。

　　5.規(guī)避。規(guī)避模式是不堅(jiān)定行為與不合作行為的組合。以時(shí)機(jī)選擇的早晚來(lái)區(qū)分，這種模式可分為兩種情況：一種是當(dāng)預(yù)期將要發(fā)生矛盾與沖突時(shí)，通過(guò)調(diào)整來(lái)躲避沖突，另一種情況是當(dāng)矛盾與沖突實(shí)際發(fā)生時(shí)主動(dòng)或被動(dòng)撤出。

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