1.A公司是一家微波爐銷售企業(yè)，其售后服務(wù)方面不夠完善，有待加強。因此，為了提高售后服務(wù)水平，A公司專門向擁有超高售后服務(wù)評價的汽車銷售公司進(jìn)行學(xué)習(xí)。結(jié)合上述信息可以判斷，A公司的基準(zhǔn)分析的類型是(　　)。

　　A.過程或活動基準(zhǔn)

　　B.競爭性基準(zhǔn)

　　C.一般基準(zhǔn)

　　D.內(nèi)部基準(zhǔn)

　　【答案】A

　　【解析】過程或活動基準(zhǔn)是指以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。微波爐銷售公司與汽車銷售公司雖然具有類似核心經(jīng)營(售后服務(wù))但屬于不同產(chǎn)業(yè)，因此屬于過程或活動基準(zhǔn)，選項A正確。

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　　2.隨著人們風(fēng)險意識的不斷提高，導(dǎo)致其對保險的需求變大。經(jīng)過多年發(fā)展，保險市場已經(jīng)基本飽和，產(chǎn)品差異不明顯，且競爭較為激烈，利潤空間適中。在產(chǎn)品生命周期的這個階段，保險行業(yè)在市場方面的成功關(guān)鍵因素是(　　)。

　　A.廣告宣傳，爭取了解，開辟銷售渠道

　　B.建立商標(biāo)信譽，開拓新銷售渠道

　　C.保護(hù)現(xiàn)有市場，滲入別人的市場

　　D.選擇市場區(qū)域，改善企業(yè)形象

　　【答案】C

　　【解析】從“經(jīng)過多年發(fā)展，保險市場已經(jīng)基本飽和，產(chǎn)品差異不明顯，且競爭較為激烈，利潤空間適中”可以推斷出保險行業(yè)處于成熟期階段。成熟期在市場方面的成功關(guān)鍵因素是保護(hù)現(xiàn)有市場，滲入別人的市場，選項C正確。選項A是導(dǎo)入期在市場方面的成功關(guān)鍵因素;選項B是成長期在市場方面的成功關(guān)鍵因素;選項D是衰退期在市場方面的成功關(guān)鍵因素。

　　3.甲公司是一家軟糖生產(chǎn)公司，公司規(guī)定好生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)，工人根據(jù)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和檢驗產(chǎn)品。一旦生產(chǎn)出現(xiàn)問題，管理人員便可用這個標(biāo)準(zhǔn)來檢查和調(diào)整。甲公司采取的橫向分工結(jié)構(gòu)的基本協(xié)調(diào)機制是(　　)。

　　A.工作過程標(biāo)準(zhǔn)化

　　B.工作成果標(biāo)準(zhǔn)化

　　C.技藝(知識)標(biāo)準(zhǔn)化

　　D.共同價值觀

　　【答案】A

　　【解析】工作過程標(biāo)準(zhǔn)化是指組織通過預(yù)先制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，來協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營活動。在生產(chǎn)之前，企業(yè)向職工明確工作的內(nèi)容，或?qū)ぷ髦贫ǔ霾僮饕?guī)程及其規(guī)章制度，然后要求工作過程中所有活動都要按這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以實現(xiàn)協(xié)調(diào)。因此，選項A正確。

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