2020注冊會(huì)計(jì)師《公司戰(zhàn)略》每日一練（4.19)

2020-04-19 10:18:00        來源：網(wǎng)絡(luò)

　　1、在五階段決策過程中，屬于整個(gè)決策過程起點(diǎn)的是(　)。

　　A、決策實(shí)施

　　B、擬訂備選方案

　　C、確定決策問題

　　D、收集信息

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 五階段決策過程：①確定決策問題(整個(gè)決策過程的起點(diǎn));②收集信息;③擬訂備選方案;④選擇方案;⑤決策實(shí)施。

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　　2、乙公司計(jì)劃上馬一套CRM系統(tǒng)，以改善客戶關(guān)系。公司希望新系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)直接與客戶互動(dòng)(通常通過網(wǎng)絡(luò))，實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。根據(jù)以上信息可以判斷，乙公司計(jì)劃使用的CRM系統(tǒng)是(　)。

　　A、運(yùn)營型CRM

　　B、分析型CRM

　　C、協(xié)作型CRM

　　D、關(guān)系型CRM

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 按照目前流行的功能分類方法，CRM應(yīng)用系統(tǒng)可以分為運(yùn)營型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM。

　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)：企業(yè)直接與客戶互動(dòng)(通常通過網(wǎng)絡(luò))的一種狀態(tài)，它能實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。協(xié)作型的主要功能有以下幾點(diǎn)：①電話接口。②電子郵件和傳真接口。③網(wǎng)上互動(dòng)交流。④呼出功能。


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