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【多選1】天宇公司是一家家電制造公司,2018年,天宇公司開(kāi)始使用平衡計(jì)分卡衡量公司業(yè)績(jī),并選取了在新工作中與顧客相處的時(shí)間、每個(gè)雇員的收入、新產(chǎn)品占銷(xiāo)售的比例、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率等指標(biāo)作為業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。上述指標(biāo)涵蓋的角度有( )。
A.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度
B.顧客角度
C.內(nèi)部流程角度
D.財(cái)務(wù)角度
【答案】ACD
【解析】銷(xiāo)售增長(zhǎng)率屬于財(cái)務(wù)角度;新工作中與顧客相處的時(shí)間、每個(gè)雇員的收入屬于內(nèi)部流程角度;新產(chǎn)品占銷(xiāo)售的比例屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。
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【多選2】亞朵酒店是一家中端連鎖酒店,該酒店規(guī)定:2萬(wàn)元以下的開(kāi)支,每個(gè)門(mén)店的店長(zhǎng)就可以做主。普通的一線員工,給予300元的額度處理顧客的個(gè)性化服務(wù)需求,事后報(bào)銷(xiāo)。根據(jù)組織縱向分工結(jié)構(gòu)集權(quán)與分權(quán)理論,亞朵酒店這種組織方式的優(yōu)點(diǎn)有( )。
A.危急情況下能夠做出快速?zèng)Q策
B.減少了信息溝通的障礙
C.能夠?qū)ζ胀▎T工產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)
D.有助于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)
【答案】BC
【解析】亞朵酒店實(shí)行的是分權(quán)型決策機(jī)制。分權(quán)型決策的優(yōu)點(diǎn):減少了信息溝通的障礙,提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力,能夠?yàn)闆Q策提供更多的信息并對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)。選項(xiàng)A和選項(xiàng)D屬于集權(quán)型決策的優(yōu)點(diǎn)。
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