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　　【多選題】甲公司是一家復(fù)印機生產(chǎn)企業(yè)。關(guān)于甲公司的價值鏈，以下表述正確的是(　)。

　　A.進貨材料搬運、部件裝配、訂單處理、廣告、售后服務(wù)等活動屬于基本活動

　　B.公司的基礎(chǔ)設(shè)施包括廠房、建筑物等

　　C.運輸服務(wù)、原材料采購、信息系統(tǒng)開發(fā)、招聘等活動屬于支持活動

　　D.價值鏈的每項活動對甲公司競爭優(yōu)勢的影響是不同的

　　『正確答案』ACD

　　『答案解析』基礎(chǔ)設(shè)施是不包括廠房、設(shè)備等固定資產(chǎn)的，主要是站在管理的角度，涉及管理的基礎(chǔ)設(shè)施(組織結(jié)構(gòu)、任務(wù)分工、企業(yè)文化等等)，因此在有些資料中，這個地方?jīng)]有翻譯成基礎(chǔ)設(shè)施，而是翻譯為組織建設(shè)，或者基礎(chǔ)制度。所以選項B是錯誤的。運輸服務(wù)落腳點在“服務(wù)”兩個字上，相當(dāng)于是企業(yè)需要運輸，自己沒有運輸能力，需要從外部獲得運輸服務(wù)，因此屬于采購，所以選項C是正確的。

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　　【多選題】按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于輔助活動的有(　)。

　　A.新華書店提供網(wǎng)絡(luò)在線銷售服務(wù)

　　B.家電生產(chǎn)企業(yè)利用外包倉庫儲存其產(chǎn)成品

　　C.快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務(wù)能力

　　D.制鞋企業(yè)設(shè)立特定研究中心專門從事人體工程學(xué)和產(chǎn)品生產(chǎn)的研究

　　『正確答案』CD

　　『答案解析』選項A屬于基本活動的市場銷售;選項B屬于基本活動中的外部后勤;選項C屬于輔助活動中的人力資源管理;選項D屬于輔助活動中的技術(shù)開發(fā)。注意這里的輔助活動指的就是支持活動。

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