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　　[單選題]以生物藥品研發(fā)為主營業(yè)務的康力公司多年來不斷完善科研管理體制建設，為科研人才的創(chuàng)造性活動提供了堅實的基礎和保障，使公司在激烈的市場競爭中獲得了明顯的優(yōu)勢，康力公司的競爭優(yōu)勢來源于()。

　　A物理上獨 特的資源

　　B具有路徑依賴性的資源

　　C具有經(jīng)濟制約性的資源

　　D具有因果含糊性的資源

　　參考答案：B

　　[單選題]以下不屬于能夠幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的資源的是( )。

　　A新產(chǎn)品的專利權(quán)

　　B海底撈獨 特的企業(yè)文化

　　C耐克的商譽

　　D好利來的生產(chǎn)用面粉

　　參考答案：D

　　[單選題]企業(yè)在選擇實施競爭戰(zhàn)略來解決實際問題時，經(jīng)常會遇到很多問題，“戰(zhàn)略鐘”體系則將這些問題收入在內(nèi)?！皯?zhàn)略鐘”體系的提出者是()。

　　A邁克爾·波特

　　B安索夫

　　C克利夫·鮑曼

　　D明茨伯格

　　參考答案：C

　　[單選題]下列各項中,屬于企業(yè)一般不應把風險承擔作為風險管理策略的情況是

　　A企業(yè)管理層及全體員工都未辯識出風險

　　B企業(yè)從成本效益考慮認為選擇風險承擔是最適宜的方案

　　C企業(yè)缺乏能力對已經(jīng)辯識出的風險進行有效管理與控制

　　D企業(yè)面臨影響企業(yè)目標實現(xiàn)的重大風險

　　參考答案：D

　　[單選題]下列不屬于股東退出機制方式的是()。

　　A用手投票

　　B退股

　　C用腳投票

　　D轉(zhuǎn)股

　　參考答案：A

　　[單選題]汽車行業(yè)的出現(xiàn)，改變了很多人的出行方式，使得社會的生活節(jié)奏大大加快，從企業(yè)外部環(huán)境考慮，這體現(xiàn)了()。

　　A政治和法律環(huán)境因素

　　B技術環(huán)境因素

　　C社會和文化環(huán)境因素

　　D經(jīng)濟環(huán)境因素

　　參考答案：C

　　[多選題]D集團正在進行企業(yè)戰(zhàn)略選擇，目前出現(xiàn)了用多個指標對多個戰(zhàn)略方案的評價產(chǎn)生結(jié)果不一致的情況，此時D集團可以考慮的方法有()。

　　A根據(jù)企業(yè)目標選擇戰(zhàn)略

　　B提交上級管理部門審批

　　C聘請外部機構(gòu)

　　D民主投票

　　參考答案：ABC

　　[多選題]F公司是一家經(jīng)營照相,沖印,彩擴的企業(yè).F公司應當采用的競爭戰(zhàn)略有( )

　　A聚焦細分市場需求,如婚慶大尺寸照片的拍攝,沖印,美化等

　　B適應多樣化的顧客需求,開發(fā)多種服務品種

　　C增加服務的附加價值,如在顧客等候時提供茶水,雜志等

　　D連鎖經(jīng)營或特許經(jīng)營,將服務點分散在居民生活區(qū)中

　　參考答案：ACD

　　[多選題]下列的各項描述，屬于SWOT分析的目的有(　)。

　　A是否存在需要彌補的資源缺口

　　B企業(yè)需要從哪些方面加強其資源

　　C要建立企業(yè)未來的資源必須采取哪些行動

　　D在分配公司資源時，哪些機會應該優(yōu)先考慮

　　參考答案：ABCD

　　[問答題]

　　D是C囯一家經(jīng)濟型酒店。隨著市場競爭的日益激烈,該酒店客戶收入不斷下降、餐飲收入入不敷出,員工對酒店的績效考核體系強烈不滿。D酒店目前的考核指標以財務指標為唯一考核依據(jù),采用相互打分的方式,績效考核僅僅實現(xiàn)了考核功能,但是員工并不清楚自己的工作對酒店的貢獻。公司對員工所關注的高績效回報沒有客觀的評價標準,績效考核流于形式。據(jù)此D對發(fā)展戰(zhàn)略進行了梳理,并根據(jù)平衡計分卡的四個維度,提取了下一年度酒店的關鍵績效指標。

　　(1)提高酒店的凈資產(chǎn)收益率,使之達到1.8%

　　(2)提高健康和安全系數(shù),衛(wèi)生清潔達標率為100%,各系統(tǒng)設施設備維修及時率達100%。

　　(3)客人投訴率下降3%。

　　(4)增強酒店員工的企業(yè)意識,建立以績效為導向的企業(yè)文化

　　(5)完善各部門、各崗位工作標準化流程。

　　(6)經(jīng)營成本得到有效控制,費用節(jié)省率達到10%。

　　(7)引進本土國際化人才,走特色化、專業(yè)化的道路。

　　(8)強化品牌認知度,保持品牌忠誠度。

　　1.根據(jù)平衡計分卡業(yè)績衡量方法,對關鍵績效指標進行分類。

　　2.簡要分析平衡計分卡業(yè)績計量方法的作用。

　　參考答案：

　　(1)按照平衡計分卡業(yè)績衡星方法,關鍵績效指標可以做如下劃分：

　　財務角度:提高酒店的凈資產(chǎn)收益率,使之達到1.8%;經(jīng)營成本得到有效控制,費用節(jié)省率達到10%。(1分)

　　顧客角度:客人投訴率下降3%化品牌認知度,保持品牌忠誠度。(1分)

　　內(nèi)部流程角度:提高健康和安全系數(shù),衛(wèi)生清潔達標率為100%,各系統(tǒng)設施設備維修及時率達100%;完善各部門、各崗位工作標準化流程。(1分)

　　創(chuàng)新與學習角度:增強酒店員工的企業(yè)意識,建立以績效為導向的企業(yè)文化引進本土國際化人才,走特色化、專業(yè)化的道路。(1分)

　　(2)①使傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具:(1分)

　?、谑沟妙I導者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關鍵因素的管理工具:(1分)

　　③使得領導者擁有了可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部,確保持續(xù)發(fā)展的管理工昊:(1分)

　　④被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。(1分)

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