2019中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理重點(diǎn):第九章(1)，更多中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試備考資料，請(qǐng)微信搜索或掃碼關(guān)注“職上中級(jí)經(jīng)濟(jì)師”

　　第九章　電子商務(wù)

　　第一節(jié)　電子商務(wù)概述

　　【知識(shí)點(diǎn)】電子商務(wù)的概念(了解)

　　(一)電子商務(wù)產(chǎn)生背景

　　電子商務(wù)的產(chǎn)生，是20世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)全球化與社會(huì)信息化兩大趨勢(shì)共同影響的結(jié)果。

　　(二)電子商務(wù)的概念

　　狹義上講，電子商務(wù)(Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC)是指通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段(電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。

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　　廣義上講，電子商務(wù)(Electronic Business，簡(jiǎn)稱EB)就是指企業(yè)通過(guò)電子手段進(jìn)行的所有運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，即通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段，使企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。

　　根本上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，其本質(zhì)是商務(wù)的電子化，是一種電子化的商務(wù)模式。

　　【知識(shí)點(diǎn)】電子商務(wù)的功能和特點(diǎn)(掌握)

　　(一)電子商務(wù)的功能

　　1.廣告宣傳

　　2.咨詢洽談

　　3.網(wǎng)上訂購(gòu)

　　4.電子支付

　　5.網(wǎng)上服務(wù)：對(duì)于某些適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物，它能直接通過(guò)電子商務(wù)從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)送到用戶端。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等信息產(chǎn)品。此外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)還可以進(jìn)行其他服務(wù)。

　　6.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

　　7.交易管理

　　(二)電子商務(wù)的特點(diǎn)(掌握)

　　1.市場(chǎng)全球化

　　電子商務(wù)的全球市場(chǎng)由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接而成，網(wǎng)絡(luò)的不間斷特性使之成為一個(gè)與地域及時(shí)間無(wú)關(guān)的一體化市場(chǎng)，世界任何地方的任何人都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

　　2.跨時(shí)空限制

　　只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，人類(lèi)就可以隨時(shí)、隨地、隨意地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

　　3.交易虛擬化

　　通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，交易雙方從開(kāi)始洽談、簽約到訂貨、支付等，無(wú)須當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。

　　4.成本低廉化

　　買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)須中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)，避免了做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系與溝通，可以縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入，降低了信息成本和庫(kù)存成本。同時(shí)，電子商務(wù)活動(dòng)減少了貿(mào)易平臺(tái)的地面店鋪，大大降低了店面租金成本。

　　5.交易透明化

　　電子商務(wù)中雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的通知等整個(gè)交易過(guò)程都在電子屏幕上顯示，因此交易顯得更加透明，極大地減少了信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。

　　6.操作方便化

　　互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球各個(gè)角落，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以很方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息與文件。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，以簡(jiǎn)便的方式完成過(guò)去手續(xù)繁雜的商務(wù)活動(dòng)。

　　7.服務(wù)個(gè)性化

　　追求個(gè)性化和定制化是電子商務(wù)的重要特點(diǎn)。企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)追蹤、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)分析消費(fèi)者的偏好、需求和購(gòu)物習(xí)慣，同時(shí)將消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋到?jīng)Q策層，促進(jìn)企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者而進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)活動(dòng)，更好地為他們提供個(gè)性化服務(wù)。

　　8.運(yùn)作高效化

　　由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，使原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷(xiāo)售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過(guò)程無(wú)須人員干預(yù)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成。

　　【知識(shí)點(diǎn)】電子商務(wù)中的商流、資金流、物流和信息流(掌握)

　　(一)商流、資金流、物流、信息流的概念

　　1.商流

　　商流是指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過(guò)程，即由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài)，以及由商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)，隨著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的發(fā)生，商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的過(guò)程。具體的商流活動(dòng)包括買(mǎi)賣(mài)交易活動(dòng)及商務(wù)信息活動(dòng)。

　　2.資金流

　　資金流就是指在買(mǎi)賣(mài)雙方間隨著商品實(shí)物及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金往來(lái)流程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等。

　　3.物流

　　物流是指商品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。

　　4.信息流

　　信息流是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程，它伴隨整個(gè)交易過(guò)程。信息流既包括商品信息的提供、促銷(xiāo)行銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如報(bào)價(jià)單、付款通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。

　　(二)電子商務(wù)中商流、資金流、物流、信息流的關(guān)系

　　商流、資金流、物流、信息流，是一個(gè)相互聯(lián)系、互為伴隨、共同支撐電子商務(wù)活動(dòng)的整體。商流是動(dòng)機(jī)和目的，資金流是條件，物流是終結(jié)和歸宿，信息流是手段。

　　【例題·多選題】促使電子商務(wù)產(chǎn)生的主要因素有(　)。

　　A.經(jīng)濟(jì)全球化

　　B.實(shí)體店升級(jí)

　　C.信息技術(shù)改革

　　D.全球交通便利化

　　E.再工業(yè)化

　　『正確答案』AC

　　『答案解析』本題考查電子商務(wù)的產(chǎn)生。經(jīng)濟(jì)全球化與信息技術(shù)革命推動(dòng)資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)烈地影響著國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易環(huán)境，加快世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組，直接催生了電子商務(wù)。

　　【例題·單選題】某企業(yè)為了提高服務(wù)水平，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)收集用戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和偏好，該企業(yè)的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的(　)功能。

　　A.廣告宣傳

　　B.網(wǎng)上訂購(gòu)

　　C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

　　D.咨詢洽談

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查電子商務(wù)的功能。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)商品、服務(wù)的意見(jiàn)，這樣使企業(yè)不僅能提高服務(wù)水平，更使企業(yè)獲得了改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　【例題·單選題】(2016)交易雙方通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，從洽談、簽約到訂貨、支付等事項(xiàng)，均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，無(wú)須當(dāng)面進(jìn)行，這體現(xiàn)電子商務(wù)的(　)特點(diǎn)。

　　A.運(yùn)輸全球化

　　B.資本虛擬化

　　C.經(jīng)濟(jì)全球化

　　D.交易虛擬化

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查電子商務(wù)的特點(diǎn)。交易虛擬化：通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，交易雙方從開(kāi)始洽談、簽約到訂貨、支付等，無(wú)須當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。

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