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　　第九章　電子商務(wù)

　　第二節(jié)　電子商務(wù)的運(yùn)作系統(tǒng)

　　【知識點(diǎn)】電子商務(wù)的一般框架(掌握)

　　電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)由三個(gè)層次和四個(gè)支柱組成。

　　(一)三個(gè)層次

　　三個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布(傳輸)層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。

　　在這三個(gè)層次之上，就是全面的電子商務(wù)應(yīng)用。

　　1.網(wǎng)絡(luò)層

　　網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)(Telecom)、有線電視網(wǎng)(Cable TV)、無線通信網(wǎng)(Wireless)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)。這些網(wǎng)絡(luò)都在不同程度上提供電子商務(wù)所需的傳輸路線。

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　　2.信息發(fā)布(傳輸)層

　　它是解決如何在網(wǎng)上傳輸各種信息的問題。在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息。信息發(fā)布最常用的是萬維網(wǎng)(WWW)、文件傳輸協(xié)議(FTP)等。文件傳輸一般有電子郵件、EDI或點(diǎn)對點(diǎn)檔案傳輸?shù)取?/p>

　　3.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

　　一般業(yè)務(wù)服務(wù)層是為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個(gè)人從事貿(mào)易活動都會用到的服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、數(shù)字證書認(rèn)證(CA認(rèn)證)、商業(yè)信息安全傳遞等，其核心是CA認(rèn)證。

　　(二)四個(gè)支柱

　　1.公共政策

　　公共政策是指政府制定的促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場的準(zhǔn)入管理、內(nèi)容管理、電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問題等。

　　2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證，它定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括公共標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用平臺標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。我國電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四個(gè)方面：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)(HS)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.網(wǎng)絡(luò)安全

　　保障電子商務(wù)活動的安全是電子商務(wù)的核心領(lǐng)域。

　　4.法律規(guī)范

　　電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同、電子簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。

　　【知識點(diǎn)】電子商務(wù)的交易模式及一般流程(掌握)

　　(一)B2B

　　B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即以企業(yè)為主體，企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)活動，針對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與上下游協(xié)作廠商之間的信息整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)與企業(yè)間的交易。阿里巴巴電子商務(wù)是B2B電子商務(wù)的典型代表。

　　1.B2B商業(yè)模式

　　B2B電子商務(wù)模式按市場戰(zhàn)略的不同可分為3種類型：

　　(1)賣方控制型。賣方控制型市場戰(zhàn)略是指由單一賣方企業(yè)建立，以期尋求眾多的買者，旨在建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰(zhàn)略。

　　(2)買方控制型。買方控制型市場戰(zhàn)略是由一個(gè)或多個(gè)購買企業(yè)建立，旨在把市場勢力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略，買方控制型市場戰(zhàn)略除了由一個(gè)購買企業(yè)直接建立的電子市場之外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型市場戰(zhàn)略。

　　(3)中介控制型。中介控制型市場戰(zhàn)略是由買賣雙方企業(yè)之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價(jià)格的市場戰(zhàn)略。

　　2.B2B交易流程(略)

　　(二)B2C

　　B2C電子商務(wù)就是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。

　　B2C電子商務(wù)有3個(gè)基本組成部分：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店;為顧客進(jìn)行商品配送的物流系統(tǒng);資金結(jié)算的電子支付系統(tǒng)。

　　具體按照交易商品范圍劃分，B2C電子商務(wù)分為綜合型B2C和垂直型B2C。

　　綜合型B2C是指中間商或零售商通過電子商務(wù)平臺向消費(fèi)者提供多種類型的商品，其典型的代表是亞馬遜、京東和當(dāng)當(dāng)。

　　垂直型B2C專注于某一特定的細(xì)分市場而不是綜合的商品。

　　(三)C2C

　　C2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。C2C商務(wù)平臺為買賣雙方消費(fèi)者提供一個(gè)在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)，這種交易方式是多變的。其代表是易貝、淘寶電子商務(wù)模式。

　　(四)O2O

　　020電子商務(wù)是指線上與線下協(xié)調(diào)集成的電子商務(wù)。020電子商務(wù)把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地，讓消費(fèi)者在享受線上交易優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，又可享受線下貼心的服務(wù)，將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起。

　　某種程度上，020是B2C的一種特殊形式。020電子商務(wù)具體有2種模式：

　　(1)自建官方商城+連鎖店鋪的形式，消費(fèi)者直接向網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購買，然后線下體驗(yàn)服務(wù)。品牌商提供在線客服服務(wù)及隨時(shí)調(diào)貨支持，加盟商收款發(fā)貨，適合全國連鎖型企業(yè)。

　　(2)借助第三方平臺，實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合，并且借助第三方平臺的巨大流量，能迅速推廣帶來客戶。

　　(五)其他電子商務(wù)模式

　　除了上述模式之外，電子商務(wù)還包括B2G、C2G等其他電子商務(wù)模式。

　　B2G( Business to Government)模式是企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù)。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)主要分為三類：一是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向政府管理部門辦理各種手續(xù)，如工商注冊、辦證、報(bào)關(guān)、出口退稅;二是政府管理部門對企業(yè)進(jìn)行征稅和監(jiān)管;三是政府部門進(jìn)行工程的招標(biāo)或政府采購。

　　C2G(Consumer to Government)模式是公民與政府之間的電子商務(wù)模式。C2G是政府的電子商務(wù)行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)稅等。

　　【知識點(diǎn)】企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)作步驟

　　1.明確愿景

　　2.制定戰(zhàn)略

　　3.選擇策略

　　4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)(功能設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā))

　　5.電子商務(wù)組織實(shí)施

　　【例題·多選題】從結(jié)構(gòu)層次的角度看，電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)包括(　)。

　　A.物流層

　　B.客戶關(guān)系層

　　C.網(wǎng)絡(luò)層

　　D.信息發(fā)布(傳輸)層

　　E.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

　　『正確答案』CDE

　　『答案解析』本題考查電子商務(wù)的一般框架。電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中拓展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個(gè)層次和四個(gè)支柱組成的。三個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布(傳輸)層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。

　　【例題·單選題】在電子商務(wù)的運(yùn)作過程中，電子商務(wù)網(wǎng)站推廣屬于(　)階段的工作。

　　A.制定電子商務(wù)戰(zhàn)略

　　B.選擇電子商務(wù)戰(zhàn)略

　　C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

　　D.電子商務(wù)組織實(shí)施

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)作步驟。企業(yè)開始實(shí)施電子商務(wù)活動，具體包括電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、試運(yùn)行、評估反饋、完善、全面實(shí)施等。

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