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　　雙因素理論

　　(一)主要內(nèi)容

　　雙因素理論是由美國心理學(xué)家赫茲伯格提出的,此理論又稱“激勵(lì)-保健因素理論”,簡稱為“雙因素理論”。

　　傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為滿意的反面是不滿意,但赫茲伯格認(rèn)為,滿意與不滿意并不是或此或彼、二擇一的關(guān)系:一些令人不滿的因素雖然被去除,并不一定就令人滿意;而一些令人滿意的因素即使不存在,也不一定就使人不滿;于是,滿意的反面是沒有滿意,不滿意的反面是沒有不滿意。為此,赫茲伯格區(qū)分了激勵(lì)因素和保健因素。

　　激勵(lì)因素是指成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。具備這些因素可以令員工滿意,但不具備這些因素也不會(huì)招致員工的不滿。保健因素是指組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。

　　具備這些因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒,但不能起到激勵(lì)的作用。

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　　赫茲伯格的雙因素理論和馬斯洛的需要層次理論既有聯(lián)系,又有區(qū)別。需要層次理論針對(duì)的是人類的需要和動(dòng)機(jī),而雙因素理論則針對(duì)滿足這些需要的目標(biāo)或誘因。雙因素理論中的保健因素相當(dāng)于需要層次理論中的低層次需要,這些需要的滿足僅能消除不滿,但不能導(dǎo)致滿足。

　　雙因素理論中的激勵(lì)因素相當(dāng)于需要層次理論中的高層次需要,這一類需要的滿足才能真正導(dǎo)致員工的滿意,有效充分地激勵(lì)員工。

　　(二)在管理上的應(yīng)用

　　赫茲伯格區(qū)分了兩種因素,給管理者的啟示是,讓員工滿意和防止員工不滿是兩回事,需要從兩方面入手。提供保健因素,只能防止牢騷,消除不滿,卻不一定能激勵(lì)員工;要想激勵(lì)員工,就必須重視員工的成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感以及個(gè)人成長等。

　　具體來說,管理者要調(diào)動(dòng)員工的積極性,首先要注意工資、工作環(huán)境等保健因素,使員工不致產(chǎn)生不滿情緒,但更為重要的是要利用工作本身對(duì)員工的價(jià)值這類激勵(lì)因素去激發(fā)起員工的工作熱情。如果只顧及保健因素,對(duì)員工沒有太大的意義,大家相安無事,還是無法創(chuàng)造出一流的業(yè)績。

　　工作豐富化的管理措施就是雙因素理論在管理上實(shí)踐應(yīng)用的一例,該管理措施強(qiáng)調(diào)員工參與更多的工作規(guī)劃,自我監(jiān)督工作進(jìn)度,正是采納了雙因素理論的建議

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