2019中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試郵電專業(yè)：通信產(chǎn)品整體概念，更多中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試備考資料，請(qǐng)微信搜索或掃碼關(guān)注“職上中級(jí)經(jīng)濟(jì)師”

　　通信產(chǎn)品整體概念由五個(gè)基本層次組成。

　　(1)核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分，是消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，是顧客真正要買的功能。

　　(2)形式產(chǎn)品。形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式和載體，即向市場(chǎng)提供的實(shí)體或服務(wù)的形象，是擴(kuò)大化了的核心產(chǎn)品，表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌名稱和包裝等。

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　　(3)附加產(chǎn)品。附加產(chǎn)品是顧客'購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、質(zhì)量保證、安裝、售后服務(wù)等。

　　(4)期望產(chǎn)品。期望產(chǎn)品是指購(gòu)買者購(gòu)買某種產(chǎn)品通常所希望和默認(rèn)的一組產(chǎn)品屬性和條件。一般情況下，顧客在購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)根據(jù)以往的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)的營(yíng)銷宣傳，對(duì)所欲購(gòu)買的產(chǎn)品形成一種期望。

　　(5)潛在產(chǎn)品。潛在產(chǎn)品是指產(chǎn)品最終可能實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。許多企業(yè)通過對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的附加與擴(kuò)展，不斷提供潛在產(chǎn)品，給予顧客的不僅僅是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品滿意，還能在潛在產(chǎn)品變成現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品時(shí)，使顧客得到更多的驚喜。

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