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一、道路旅客運輸質(zhì)量的含義:指旅客對運輸過程組織與服務工作的滿意度,是反映道路運輸業(yè)運輸設施水平和運輸組織水平的標志之一。
二、道路旅客運輸質(zhì)量特性
(一)安全性:道路旅客運輸服務質(zhì)量的首要特性。
(二)及時性:及時、準時和省時。
(三)方便性:手續(xù)簡化、安排合理、方便旅客乘車。;
(四)舒適性:
1.客運站服務舒適性:“三優(yōu)”、“三化”
2.車輛的舒適性。
(五)經(jīng)濟性:制定合理的運價。
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三、道路旅客運輸質(zhì)量指標
(一)安全性方面的指標
1.行車責任事故頻率;
2.特大行車責任事故頻數(shù);
3.安全行車間隔里程;
4.行車責任死亡頻率;
5.旅客安全運輸率。
(二)及時性方面的指標
1.客車正班率;
2.定點??柯?
3.發(fā)車正點率;
4.旅客正運率;
5.售票差錯率;
6.行包正運率。
(三)舒適性方面的指標
1.進站客車整潔率;
2.優(yōu)質(zhì)服務率;
3.旅客滿意率。
(四)方便性方面的指標
1.旅客意見處理率;
2.原始記錄完備率。
(五)經(jīng)濟性方面的指標
1.責任經(jīng)濟損失率;
2.行包賠償率;
3.始發(fā)車座位利用率。
習題:客運質(zhì)量特性主要有( )
A.安全性
B.及時性
C.方便性
D.舒適性
E.完整性
ABCD 考查客運質(zhì)量特性問題 補充:經(jīng)濟性
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