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　　道路旅客運輸組織

　　一、汽車客運業(yè)務(wù)

　　(一)汽車客運站業(yè)務(wù)

　　1.集中體現(xiàn)在如何使旅客“走得了”

　　2.具體工作：

　　(1)旅客服務(wù)

　　(2)參營者服務(wù)

　　(3)站內(nèi)業(yè)務(wù)管理

2019年中級經(jīng)濟師考試學(xué)習(xí)群

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　　(二)旅客運輸途中的服務(wù)

　　1. 集中體現(xiàn)在如何使旅客“走得好”;

　　2.具體要求：包括謹(jǐn)慎駕駛、安全運行、途中指南、上下車驗票檢票、行包裝卸交付、生活服務(wù)及其他服務(wù)。

　　(三)汽車客運作業(yè)基本程序

　　1.售票業(yè)務(wù)

　　2.行包受理托運

　　3.候車服務(wù)

　　4.組織乘車與發(fā)車

　　5.客車到達(dá)

　　二、汽車客運站站務(wù)管理

　　(一)客源組織管理：做好售票、行李包裹托運和支付、候車室服務(wù)及旅客乘車下車出站等工作。

　　(二)客車運行管理

　　1.辦理客車的發(fā)、到作業(yè)，簽發(fā)、填寫行車路單，指揮發(fā)車。

　　2.了解運線路阻情況，處理站轄路段的阻滯事宜。

　　3.會同有關(guān)方面處理行車事故，組織救援善后工作。

　　4.組織供油、供水及客車臨時故障的處理。

　　5.組織食宿和職業(yè)道德教育等工作。

　　(三)乘務(wù)工作管理

　　1.含義指客運班車運行過程中乘務(wù)人員進行的全部服務(wù)活動，是車站服務(wù)活動的繼續(xù)。

　　2.組織形式

　　(1)定線包乘制乘務(wù)員定車定線、與駕駛員形成包乘小組、以“四定”(定人、定車、定線、定班)方式，在營運區(qū)域內(nèi)相對固定的線路上往返工作。

　　(2)循環(huán)包乘制指乘務(wù)員定車，與駕駛員組成包乘小組，按照確定的客車運行周期限表的安排，在運營區(qū)域內(nèi)各條線路上循環(huán)工作。分“大循環(huán)”和“小循環(huán)”。

　　(3)循環(huán)輪乘制指乘務(wù)員不定車也不定線。

　　3.對乘務(wù)人員工作的基本要求：做好發(fā)車前的準(zhǔn)備工作;組織旅客乘車、宣傳乘車注意事項等;加強途中服務(wù);做好乘務(wù)安全工作;到站服務(wù)。

　　(四)車站信息管理

　　1.整理、匯總各種原始資料，及時向有關(guān)部門傳遞資料信息

　　2.及時收集、反映社會需求對企業(yè)的要求、建議、批評及其他情況

　　3.及時報告行車中發(fā)生的問題

　　(五)車站規(guī)章制度

　　1.目標(biāo)管理制度

　　2.工作程序制度

　　3.獎懲制度

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