2019中級經(jīng)濟(jì)師《人力資源》重點歸納：第十章第二節(jié) ，更多中級經(jīng)濟(jì)師考試備考資料，請微信搜索或掃碼關(guān)注“職上中級經(jīng)濟(jì)師”。

　　第二節(jié)　培訓(xùn)開發(fā)的組織與管理

　　一、培訓(xùn)與開發(fā)的組織體系

　　1、設(shè)立培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu),要考慮兩個因素:

　　(1)組織的規(guī)模;(2)人力資源管理在組織中的地位和作用。

　　2、在大型組織中,一般設(shè)置專門的培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu),具體有兩種模式:

　　(1)培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu)隸屬于人力資源部,是其中的一個部門。

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　　(2)培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu)與人力資源部并列,是組織的一個獨立部門。

　　企業(yè)大學(xué)是獨立的培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu)的一種擴(kuò)展模式。

　　二、培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理:

　　(一)培訓(xùn)與開發(fā)部門的職能:

　　1)制定支持企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略;

　　2)分析各級各類人員的培訓(xùn)與開發(fā)的需要;

　　3)形成滿足這些需要的建議和計劃;

　　4)制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計劃;

　　5)制定年度培訓(xùn)與開發(fā)的預(yù)算;

　　6)確定企業(yè)內(nèi)外部的培訓(xùn)與開發(fā)的資源;

　　7)具體安排各種培訓(xùn)與開發(fā)的課程;

　　8)幫助和指導(dǎo)員工個人職業(yè)發(fā)展計劃;

　　9)管理好員工培訓(xùn)與開發(fā)的檔案;

　　10)維護(hù)培訓(xùn)與開發(fā)的場地和設(shè)施。

　　(二)管理層的培訓(xùn)與開發(fā)責(zé)任:直線經(jīng)理承擔(dān)主要責(zé)任。

　　三、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估

　　應(yīng)用最廣的是層次評估模型,將評估內(nèi)容分為:反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資收益等五個方面。

　　(一)評估的內(nèi)容:

　　1)反應(yīng)評估:評估受訓(xùn)人員的主觀感受和看法。是最基本、最常用的評估方式。常用訪談、問卷調(diào)查法等方法,其中問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍。

　　2)學(xué)習(xí)評估。評價知識、技能、態(tài)度。

　　評價方法:知識——筆試;技能——實際操作;態(tài)度——自我評價的態(tài)度量表

　　3)工作行為的評估。

　　評價方法:面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表(是最常用的方法)

　　4)結(jié)果的評估。硬指標(biāo)(產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間)和軟指標(biāo)(工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等)。

　　5)投資收益評估。

　　(二)評估的時機:1)培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時的評估;2)培訓(xùn)與開發(fā)的回任評估。

　　(三)評估的方法

　　1、控制實驗法:是評估培訓(xùn)與開發(fā)效果最好、最正規(guī)的方法,不適用于那些難于找到量化績效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項目或活動。

　　2、問卷調(diào)查法:是常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估方法。

　　(四)培訓(xùn)與開發(fā)的評估報告:評估的過程、評估的內(nèi)容、評估的方法、分析的結(jié)果。

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