71、貨物國內(nèi)運輸中，在處理無法交付貨物時，凡屬一般的( )作價移交有關(guān)部門。

　　A:限制運輸物品

　　B:貴重物品

　　C:生產(chǎn)資料

　　D:生活資料

　　E:

　　答案:C,D

　　解析:考試指導(dǎo)用書第130頁。

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　　72、在國內(nèi)航空貨物運輸中，屬于托運人自愿變更的內(nèi)容包括( )

　　A:始發(fā)站退運

　　B:中途站停運

　　C:不可抗力

　　D:將貨物運回始發(fā)站

　　E:變更始發(fā)站

　　答案:A,B,D

　　解析:在航空貨物運輸中，屬于托運人自愿變更的內(nèi)容包括：1.始發(fā)站退運;2.中途站停運;3.變更目的站;4.變更收貨人(變更后的收貨人即為貨運單所指定的收貨人);5.將貨物運回始發(fā)站。

　　73、下列情況，屬于旅客非自愿退票的有( )

　　A:承運人取消航班

　　B:承運人未按班期時刻表飛行

　　C:航班銜接錯失

　　D:旅客不能在客票有效期內(nèi)完成部分航程

　　E:

　　答案:A,B,C

　　解析:由于下列原因引起旅客退票，稱為非自愿退票。(1)承運人取消航班;(2)承運人未按班期時刻表飛行;(3)班機未在旅客所持客票上列明的地點降落;(4)承運人不能提供旅客事先訂妥的座位;(5)航班銜接錯失;(6)經(jīng)醫(yī)生證明旅客健康狀況不適宜乘機;(7)承運人要求旅客中途下機和拒絕旅客乘機(因旅客證件不符合規(guī)定或違反政府和承運人規(guī)定者除外)。

　　75、民航國際結(jié)算的基本方法(環(huán)節(jié))體現(xiàn)在( )

　　A:票證審核

　　B:票證分攤

　　C:開帳

　　D:賬款清算

　　E:資產(chǎn)評估

　　答案:A,B,C,D

　　解析:考試指導(dǎo)用書第160頁。

　　76、客票開賬過程中應(yīng)注意的事項有( )

　　A: 正確計算開賬金額

　　B:附齊有關(guān)原始憑證及憑證清單

　　C:若客票經(jīng)過簽轉(zhuǎn)，附齊有關(guān)簽轉(zhuǎn)證明

　　D:對于換開客票，原票剩余乘機聯(lián)開賬時要附上新票財務(wù)聯(lián)的影印件

　　E:可以不附分攤小條

　　答案:A,B,C,D

　　解析:考試指導(dǎo)用書第168頁。

　　77、旅客選擇承運人和航班時考慮的主要因素有( )

　　A:航班時刻

　　B:票價

　　C:服務(wù)質(zhì)量

　　D:安全紀錄

　　E:經(jīng)停機場

　　答案:A,B,C,D

　　解析:考試指導(dǎo)用書第176頁。

　　78、顧客對航空貨物運輸服務(wù)的需求有( )

　　A:時效性

　　B:安全性

　　C:方便性

　　D:經(jīng)濟性

　　E:承運機型

　　答案:A,B,C,D

　　解析:考試指導(dǎo)用書第178頁。

　　79、航空運輸服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素包括( )

　　A:結(jié)果質(zhì)量

　　B:過程質(zhì)量

　　C:環(huán)境質(zhì)量

　　D:產(chǎn)品質(zhì)量

　　E:管理質(zhì)量

　　答案:A,B,C

　　解析:考試指導(dǎo)用書第175頁。

　　80、航空運輸服務(wù)質(zhì)量維度包( )

　　A:可靠性

　　B:響應(yīng)性

　　C:保證性

　　D:時間性

　　E:安全性

　　答案:A,B,C,E

　　解析:考試指導(dǎo)用書第175頁。

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