中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源考點(diǎn)講義及例題(8)

　　【知識(shí)點(diǎn)】團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核

　　1. 建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核考核體系步驟

　　(1)確定團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)層面的績(jī)效考核指標(biāo)

　　(2)劃分團(tuán)隊(duì)與個(gè)體績(jī)效所占的權(quán)重和比例

　　(3)分解績(jī)效考核的關(guān)鍵要素，用具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)衡量他們

　　2.建立團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效考核指標(biāo)的方法★

　　(1)利用客戶關(guān)系圖來(lái)確定：適合團(tuán)隊(duì)的建立是為了滿足客戶需求時(shí)

　　(2)利用組織績(jī)效指標(biāo)來(lái)確定：適合為幫助組織改進(jìn)績(jī)效而成立的團(tuán)隊(duì)

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　　3. 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核★

　　(1)績(jī)效考核以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為。

　　(2)四個(gè)角度:效益型指標(biāo)(可以直接用來(lái)判斷知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出成果，即團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出滿足客戶需求的程度)、效率型指標(biāo)(知識(shí)型團(tuán)隊(duì)為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例)、遞延型指標(biāo)(團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程和工作結(jié)果對(duì)客戶、投資者、團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響)、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)(判斷不確定性奉獻(xiàn)的數(shù)量和對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員的危害程度的指標(biāo))。

　　(3)為這四類指標(biāo)設(shè)置權(quán)重。

　　【知識(shí)點(diǎn)】國(guó)際人力資源的績(jī)效考核

　　1.國(guó)際人力資源的績(jī)效考核面臨挑戰(zhàn)

　　(1)各個(gè)國(guó)家的文化背景和工作環(huán)境的巨大差異加大了績(jī)效考核的難度

　　(2)“異地管理”增大了績(jī)效考核的困難

　　2國(guó)際人力資源的績(jī)效考核特點(diǎn) ★

　　(1)目標(biāo)：關(guān)注業(yè)績(jī)，突出戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　(2)目的：除員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)，加入了新的因素，如：重視個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的密切結(jié)合，尋找在工作要求、個(gè)人能力興趣和工作重點(diǎn)之間發(fā)展的最佳契合點(diǎn)。

　　(3)側(cè)重點(diǎn)：傾向于結(jié)果而不是員工特征。

　　(4)操作過(guò)程：更加注重管理者和員工的溝通

　　【例題：?jiǎn)芜x題】對(duì)于海外機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核，適宜采取的策略有( )。

　　A. 績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

　　B. 采取以工作行為為導(dǎo)向的績(jī)效考核方法

　　C. 采取基于員工特征的績(jī)效考核方法

　　D. 以同事作為考核的主體

　　【答案】A

　　【解析】國(guó)際人力資源的績(jī)效考核傾向于結(jié)果而不是員工特征，BC項(xiàng)錯(cuò)誤。D項(xiàng)未涉及，說(shuō)法錯(cuò)誤。

　　【真題：多選題】知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)包括()。

　　A.追求員工工作態(tài)度的過(guò)程型指標(biāo)

　　B.判斷工作產(chǎn)出成果的效益型指標(biāo)

　　C.追求投入產(chǎn)出比例的效率型指標(biāo)

　　D.追求長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的遞延型指標(biāo)

　　E.判斷不確定性風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量和對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員的危害程度的風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)

　　【答案】BCDE

　　【解析】知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向。 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核需要綜合以下四個(gè)角度的指標(biāo)進(jìn)行：效益型指標(biāo)(可以直接用來(lái)判斷知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出成果，即團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出滿足客戶需求的程度)、效率型指標(biāo)(知識(shí)型團(tuán)隊(duì)為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例)、遞延型指標(biāo)(團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程和工作結(jié)果對(duì)客戶、投資者、團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響)、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)(判斷不確定性奉獻(xiàn)的數(shù)量和對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員的危害程度的指標(biāo))。

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