2020中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》章節(jié)考點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)決策， 更多關(guān)于中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試備考資料，請(qǐng)關(guān)注新東方職上網(wǎng) 或微信搜索“職上中級(jí)經(jīng)濟(jì)師”。

　　第二章 領(lǐng)導(dǎo)行為

　　第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策

　　決策是指在不同的選擇方案中進(jìn)行選擇的過(guò)程。

　　一、決策過(guò)程

　　1、西蒙的決策階段:智力活動(dòng)階段—→設(shè)計(jì)活動(dòng)階段—→選擇活動(dòng)階段

　　2、明茨伯格的決策階段:確認(rèn)階段—→發(fā)展階段—→選擇階段

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　　二、決策模型

　　1、經(jīng)濟(jì)理性模型

　　決策者在任何方面都是完全理性的,決策者具備以下特征:

　　l 從途徑——目標(biāo)意義上分析,決策完全理性。

　　l 存在完整和一致的偏好系統(tǒng),使決策者在不同的備選方案中進(jìn)行選擇。

　　l 決策者可以知道所有備選方案。

　　l 對(duì)計(jì)算復(fù)雜性無(wú)限制,可以通過(guò)計(jì)算選擇出最佳備選方案。

　　l 對(duì)于概率的計(jì)算不存在任何困難性。

　　2、有限理性模型

　　相對(duì)于理性模型而言,西蒙的有限理性模型更加接近現(xiàn)實(shí)。該模型認(rèn)為:

　　(1)在選擇備選方案時(shí),決策者試圖使自己滿意,或者尋找令人滿意的結(jié)果。滿意的標(biāo)準(zhǔn)可以是足夠的利潤(rùn)、市場(chǎng)份額、價(jià)格等。

　　(2)決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡(jiǎn)化模型。

　　(3)由于采用的是滿意原則而非最大化原則。

　　(4)可以用相對(duì)簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則,或者商業(yè)竅門,以及一些習(xí)慣來(lái)進(jìn)行決策。

　　與理性模型相比,西蒙的模型同樣是理性和最大化的,但是這里的理性受到了限制,決策者以滿意為決策的終點(diǎn),因?yàn)樗麄儧](méi)有能力做到最大化。所以有限理性模型與理性模型的差異主要體現(xiàn)在程度上,而非質(zhì)的差異上。

　　3、社會(huì)模型

　　與理性模型相對(duì)的另一端,是來(lái)自心理學(xué)的社會(huì)模型。根據(jù)弗洛伊德的理論,人類的行為主要是由無(wú)意識(shí)的需求來(lái)驅(qū)動(dòng)的,人類沒(méi)有辦法進(jìn)行有效的理性決策,做出非理性決策。

　　另外,有一部分決策者認(rèn)為人們有堅(jiān)持錯(cuò)誤決策的傾向,他們稱之為投入的增加。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有四個(gè):

　　(1)項(xiàng)目的特點(diǎn):出現(xiàn)這種投入增加的主要原因可能是由于項(xiàng)目的特點(diǎn)。例如投資回報(bào)的延期,以及臨時(shí)問(wèn)題的處理,都有可能使決策者堅(jiān)持或者增加錯(cuò)誤的行為。

　　(2)心理決定因素:一旦管理者做出了錯(cuò)誤的決策,他可能存在信息加工錯(cuò)誤(使用了有偏差的因素或者采取了比信息所證實(shí)的應(yīng)當(dāng)采用的行為更加激進(jìn)的措施)。同時(shí)由于決策者置身其中,負(fù)面信息被忽略,自身防御機(jī)制未啟動(dòng)。

　　(3)社會(huì)壓力:對(duì)于決策者來(lái)說(shuō),存在著同伴壓力,以及需要維護(hù)自己的面子,所以繼續(xù)維持或者增加錯(cuò)誤行為。

　　(4)組織的決定因素:不僅項(xiàng)目和任務(wù)的特點(diǎn)可以導(dǎo)致決策者固執(zhí)己見(jiàn),組織中溝通體系的失效,政治體系的破壞以及拒絕變革都會(huì)造成同樣的結(jié)果。

　　三、決策風(fēng)格

　　兩個(gè)維度:價(jià)值取向與模糊耐受性。

　　價(jià)值取向是指決策者關(guān)心的是任務(wù)和技術(shù)本身,還是人和社會(huì)的因素。

　　模糊耐受性是指測(cè)量到的決策者需要的結(jié)構(gòu)和控制的程度(低模糊耐受性),以及是否有能力在不確定的環(huán)境中工作(高模糊耐受性)。

　　兩個(gè)維度上各有高低的區(qū)分,組合起來(lái),可以得到四種不同的決策風(fēng)格:

　　1.指導(dǎo)型:低模糊耐受性、傾向于關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身。

　　2.分析型:高模糊耐受性、很強(qiáng)的關(guān)注任務(wù)和技術(shù)取向。

　　3.概念型:高模糊耐受性、傾向于關(guān)注人和社會(huì)。

　　4.行為型:低模糊耐受性、傾向于關(guān)注人和社會(huì)。

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