21.客戶滿意度是實(shí)施( )的組織最為關(guān)注的一個(gè)績效指標(biāo)。

　　A. 創(chuàng)新戰(zhàn)略 B. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　C. 客戶中心戰(zhàn)略 D. 收縮戰(zhàn)略

　　22. 關(guān)于人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理實(shí)踐選擇的說法，錯(cuò)誤的是( )

　　A. 職位設(shè)計(jì)的方式與組織戰(zhàn)略之間存在緊密的聯(lián)系

　　B. 工作任務(wù)范圍較大的職位設(shè)計(jì)方式一直是與創(chuàng)新活動(dòng)聯(lián)系在一起的

　　C. 當(dāng)一個(gè)組織中存在職位空缺時(shí)必須采取首先尋找內(nèi)部人員填補(bǔ)的策略

　　D. 有些戰(zhàn)略要求對員工的團(tuán)隊(duì)工作能力進(jìn)行培訓(xùn)

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　　23. 從根本上說，在一個(gè)學(xué)習(xí)型組織中， ( )是最基本的組成要素。

　　A. 高層管理者 B. 企業(yè)所有者

　　C. 人力資源管理專家 D. 員工

　　24. 在學(xué)習(xí)型組織中，培訓(xùn)被視為()

　　A. 消費(fèi) B. 投資

　　C.成本 D. 受益

　　21. C 客戶中心戰(zhàn)略是一種以提高客戶服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)效率、服務(wù)速度等來贏得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略 客戶 意度是實(shí)施客戶中心戰(zhàn)略的組織最為關(guān)注的一個(gè)績效指標(biāo)

　　22.C 當(dāng)一 中存在職位空缺時(shí)既可以采取首先尋找內(nèi)部人員填補(bǔ)的策略，也可以采取直接進(jìn)行外部招募的策略。

　　23.D 從根本上說在一個(gè)學(xué)習(xí)型組織中員工是最基本的組成要素

　　24.B 在學(xué)習(xí)型組 中培訓(xùn)被視為組織對人力資源的一種投資，因?yàn)樗鼤嵘龁T工對的價(jià)值

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