【單選題】以最終用戶的需求為生產(chǎn)起點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)物流平衡，追求零庫存，可以真正做到“按需生產(chǎn)”的生產(chǎn)模式是( )。

　　A.單一品種大批量生產(chǎn)模式

　　B.多品種大批量生產(chǎn)模式

　　C.作坊式手工生產(chǎn)模式

　　D.拉動(dòng)式精益生產(chǎn)模式

　　答案：D

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　　解析：本題的考點(diǎn)為第五章第三節(jié)：精益生產(chǎn)模式下拉動(dòng)式生產(chǎn)物流管理的特點(diǎn)，包括：

　　(1)以最終用戶的需求為生產(chǎn)起點(diǎn)，拉動(dòng)生產(chǎn)系統(tǒng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)生產(chǎn)物料的需求;

　　(2)強(qiáng)調(diào)物流平衡，追求零庫存，要求在一道工序交工完的零部件立即可以進(jìn)入下一道工序;

　　(3)在生產(chǎn)的組織上，計(jì)算機(jī)和看板結(jié)合，由看板傳遞后道工序?qū)η暗拦ば虻男枨笮畔?

　　(4)將生產(chǎn)中的一切庫存視為“浪費(fèi)”，出發(fā)點(diǎn)是整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，而不是簡單地將“風(fēng)險(xiǎn)”看作外界的必然條件，并認(rèn)為庫存掩蓋了生產(chǎn)系統(tǒng)中的缺陷?？芍}目所述的特點(diǎn)是拉動(dòng)式精益生產(chǎn)模式，故選D。

　　【單選題】下列指標(biāo)中，可以反映企業(yè)銷售物流客戶滿意度的是( )。

　　A.流通加工費(fèi)用

　　B.包裝費(fèi)用

　　C.經(jīng)濟(jì)效率

　　D.貨物發(fā)送的正確率

　　答案：D

　　解析：本題的考點(diǎn)為第五章第五節(jié)：企業(yè)銷售物流綜合績效考評(píng)體系的指標(biāo)。其中，可以用以下指標(biāo)來反映客戶的滿意程度：貨物到達(dá)客戶手中的及時(shí)率、貨物發(fā)送的正確率、貨物出現(xiàn)損傷的頻率、完成一次銷售的周期和時(shí)間、客戶的抱怨率、問題的處理率，可知D選項(xiàng)正確。AB選項(xiàng)，屬于成本指標(biāo)，故錯(cuò)誤;C選項(xiàng)，屬于企業(yè)物流的效率評(píng)價(jià)指標(biāo)，故錯(cuò)誤。

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