2020中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理考點(diǎn)習(xí)題(9),更多關(guān)于中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試模擬試題，請(qǐng)關(guān)注新東方職上網(wǎng) 或微信搜索“職上中級(jí)經(jīng)濟(jì)師”。

　　知識(shí)點(diǎn)：市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)

　　【例-單選題】某公司將客戶細(xì)分為老年客戶、中年客戶和青年客戶，這種細(xì)分屬于( )。

　　A.地理細(xì)分

　　B.心理細(xì)分

　　C.行為細(xì)分

　　D.人口細(xì)分

　　答案：D

　　解析：市場(chǎng)細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分變量來(lái)進(jìn)行。市場(chǎng)細(xì)分的主要變量有地理變量、人口變量、心理變量和行為變量。

　　人口細(xì)分就是企業(yè)按照人口變量來(lái)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)。人口變量包括人口總數(shù)、人口密度、家庭戶數(shù)、年齡、性別、職業(yè)、民族、文化、宗教、國(guó)籍、收入、家庭生命周期等。

　　【例-單選題】某公司將客戶細(xì)分為忠誠(chéng)客戶和一般客戶，這種細(xì)分屬于( )。

　　A.地理細(xì)分

　　B.行為細(xì)分

　　C.人口細(xì)分

　　D.收入細(xì)分

　　答案：B

　　解析：行為細(xì)分就是企業(yè)按照消費(fèi)者購(gòu)買或者使用某種產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，消費(fèi)者所追求的利益、使用者情況、消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的使用頻率、消費(fèi)者對(duì)品牌(或商店)的忠誠(chéng)度、消費(fèi)者待購(gòu)階段和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等行為變量來(lái)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)。

　　知識(shí)點(diǎn)：品牌財(cái)產(chǎn)

　　【例-單選題】大衛(wèi)●艾克提出的品牌資產(chǎn)的“五星”概念模型中，消費(fèi)者對(duì)于品牌的記憶程度稱為( )。

　　A.品牌認(rèn)知度

　　B.品牌忠誠(chéng)度

　　C.品牌聯(lián)想度

　　D.品牌知名度

　　答案：D

　　解析：“五星”概念模型，即認(rèn)為品牌資產(chǎn)是由品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想度、品牌忠誠(chéng)度和品牌其他資產(chǎn)五部分組成。

　　(1)品牌知名度是指消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的記憶程度。

　　(2)品牌認(rèn)知度是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌在品質(zhì)上的整體印象。

　　(3)品牌聯(lián)想度是指透過(guò)品牌而產(chǎn)生的所有聯(lián)想。

　　(4)品牌忠誠(chéng)度是在購(gòu)買決策中多次表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)某個(gè)品牌有偏向性的(而非隨意的)行為反應(yīng)，也是消費(fèi)者對(duì)某種品牌的心理決策和評(píng)估過(guò)程。

　　(5)品牌其他資產(chǎn)是指品牌有何商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如何保護(hù)這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如何防止假冒產(chǎn)品，品牌制造者擁有哪些能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的資源，如客戶資源、管理制度、企業(yè)文化、企業(yè)形象等。

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　　知識(shí)點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

　　【例-單選題】“市場(chǎng)需要什么，我們就賣什么”，這種營(yíng)銷觀念屬于( )。

　　A.生產(chǎn)觀念

　　B.推銷觀念

　　C.產(chǎn)品觀念

　　D.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

　　答案：D

　　解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念經(jīng)歷了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念兩個(gè)階段。

　　傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念包括：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念。

　　現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以顧客的需要和欲望為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)，它以整體營(yíng)銷為手段，來(lái)取得顧客的滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期利益?！跋M(fèi)者需要什么，我們就生產(chǎn)什么”;“市場(chǎng)需要什么，我們就賣什么”;“哪里有消費(fèi)者的需要，哪里就有營(yíng)銷機(jī)會(huì)”。所以，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念變“制造產(chǎn)品并設(shè)法銷售出去”為“發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿足”，不再是“推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品”，而是“制造能夠銷售出去的產(chǎn)品”。

　　生產(chǎn)觀念：“我生產(chǎn)什么，就賣什么”

　　產(chǎn)品觀念：“只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就一定有銷路”

　　推銷觀念：“我推銷什么，你就買什么”。

　　知識(shí)點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析

　　【例-單選題】某企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的掃描儀業(yè)務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)高、面臨的威脅低。該企業(yè)的掃描儀業(yè)務(wù)屬于威脅一機(jī)會(huì)綜合分析矩陣圖中的( )。

　　A.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)

　　B.理想業(yè)務(wù)

　　C.成熟業(yè)務(wù)

　　D.困難業(yè)務(wù)

　　答案：B

　　解析：

　?、倮硐霕I(yè)務(wù)，即高機(jī)會(huì)和低威脅的業(yè)務(wù)，利益大于危險(xiǎn)，這是企業(yè)難得遇上的好環(huán)境，企業(yè)必須抓住機(jī)遇，不可錯(cuò)失良機(jī)。

　?、诿半U(xiǎn)業(yè)務(wù)，即高機(jī)會(huì)和高威脅的業(yè)務(wù)，機(jī)會(huì)與危險(xiǎn)同在，利益與風(fēng)險(xiǎn)并存。企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全面分析，慎重抉擇，爭(zhēng)取利益。

　?、鄢墒鞓I(yè)務(wù)，即低機(jī)會(huì)和低威脅的業(yè)務(wù)，在此條件下，是一種比較平穩(wěn)的環(huán)境，企業(yè)一方面按常規(guī)經(jīng)營(yíng)取得平均利潤(rùn)，另一方面也可以積蓄力量，為進(jìn)入理想環(huán)境做準(zhǔn)備。

　?、芾щy業(yè)務(wù)，即低機(jī)會(huì)和高威脅的業(yè)務(wù)，在此條件下，企業(yè)處境十分因難，企業(yè)必須想方設(shè)法扭轉(zhuǎn)局面，說(shuō)不定是“柳暗花明又一村”，如果無(wú)法扭轉(zhuǎn)，則果斷決策放棄，另謀發(fā)展。

　　【例-單選題】某企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的油漆業(yè)務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)低、面臨的威脅低。該企業(yè)的油漆業(yè)務(wù)屬于威脅——機(jī)會(huì)矩陣圖中的( )。

　　A.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)

　　B.理想業(yè)務(wù)

　　C.成熟業(yè)務(wù)

　　D.困難業(yè)務(wù)

　　答案：C

　　解析：成熟業(yè)務(wù)即低機(jī)會(huì)和低威脅的業(yè)務(wù)。因此，可以判斷該企業(yè)的油漆業(yè)務(wù)屬于威脅——機(jī)會(huì)矩陣圖中的成熟業(yè)務(wù)。

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