2021中級經濟師《工商管理》習題:平衡計分卡法

2021-04-07 09:39:00        來源:網絡

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  多選題:

  下列屬于平衡計分卡法中學習與成長角度衡量指標的有( )。

  A.顧客滿意度

  B.顧客獲得率

  C.員工滿意

  D.員工保持率

  E.員工培訓成本

  【答案】CDE

  【解析】

  本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡法中學習與成長角度衡量指標包括員工滿意、員工保持率、員工培訓成本。選項AB屬于顧客角度的衡量指標。


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