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　　1[.單選題]績效反饋面談的最終目的是()。

　　A.告知結(jié)果

　　B.績效改進

　　C.員工滿意

　　D.營造氛圍

　　[答案]B

　　[解析]績效管理的目的是改進績效，因此分析不良績效產(chǎn)生的原因并探討解決方案才是面談的核 心。

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　　2[.單選題]關(guān)于針對員工不同的工作表現(xiàn)應(yīng)采取的措施，說法正確的是()。

　　A.對于貢獻型員工，組織要對其進行適當(dāng)懲罰以敦促其改進績效

　　B.對于墮落型員工，主管應(yīng)對其進行績效輔導(dǎo)

　　C.對于安分型員工，組織要對其進行必要培訓(xùn)以提升其工作技能

　　D.對于沖鋒型員工，組織要給予必要獎勵

　　[答案]C

　　[解析]對于貢獻型員工，組織要給予必要獎勵;對于安分型員工，組織要對其進行必要培訓(xùn)以提升其工作技能;對于墮落型員工，組織要對其進行適當(dāng)懲罰以敦促其改進績效;對于沖鋒型員工，主管應(yīng)對其進行績效輔導(dǎo)。

　　3[.單選題]關(guān)于績效反饋面談的說法，正確的是()。

　　A.績效面談耍含糊籠統(tǒng)，維護員工自尊

　　B.績效面談的根本目的是指出員工的不足

　　C.績效面談中不需要討論員工的績效現(xiàn)狀

　　D.績效面談中應(yīng)避免對立和沖突

　　[答案]D

　　[解析]績效反饋面談的目的包括：向員工反饋績效結(jié)果，向員工傳遞組織遠景目標(biāo)，弄清員工績效不合格的原因，為下一個績效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。

　　4[.單選題]下列反饋面談中的行動正確的是()。

　　A.將績效面談作為上次發(fā)現(xiàn)錯誤的機會

　　B.明確列出并一致通過員工發(fā)展的特定計劃

　　C.避免面對面地與較差的員工面談

　　D.連接不斷地批評員工的缺點

　　[答案]B

　　[解析]明確了改進的方向和方法，管理者就可以和員工著手商討來年的工作計劃和工作目標(biāo)。

　　5[.單選題]根據(jù)績效考核結(jié)果，工作態(tài)度和工作能力都高的員工屬于()。

　　A.安分型

　　B.貢獻型

　　C.沖鋒型

　　D.墮落型

　　[答案]B

　　[解析]根據(jù)績效考核結(jié)果，以工作態(tài)度為縱坐標(biāo)、以工作能力為橫坐標(biāo)繪制的圖，可將組織中的員工劃分成4種類型。其中工作態(tài)度和工作能力都高的員工屬于貢獻型。

　　6[.單選題]關(guān)于績效面談技巧的說法，錯誤的是()。

　　A.績效面談的時間應(yīng)盡量避開上下班和開會等時段

　　B.績效面談的場所應(yīng)選擇安靜的地點

　　C.在績效面談中主管人員應(yīng)充分表達自己的觀點，員工應(yīng)認(rèn)真傾聽

　　D.主管人員應(yīng)盡量采用積極的和令人振奮的方式結(jié)束績效面談

　　[答案]C

　　[解析]本題考查績效面談的技巧。績效面談的技巧：(1)時間場所的選擇：績效面談的時間應(yīng)盡量避開上下班和開會等讓人分心時段;場所應(yīng)選擇安靜、輕 的地方。(2)認(rèn)真傾聽：管理者應(yīng)認(rèn)真傾聽員工的講話內(nèi)容。(3)鼓勵員工多說話：在績效面談中，管理者應(yīng)該讓下屬充分表達自己的觀點。(4)以積極的方式結(jié)束對話：主管人員應(yīng)盡量采用積極的和令人振奮的方式結(jié)束績效面談。

　　7[.單選題]績效改進的方法中，通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平的方法是()。

　　A.標(biāo)桿超越

　　B.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

　　C.ISO質(zhì)量管理體系

　　D.六西格瑪管理

　　[答案]D

　　[解析]六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。

　　8[.單選題]關(guān)于跨部門團隊績效考核的說法，正確的是()。

　　A.跨部門團隊績效考核的關(guān)鍵是做好考核的標(biāo)準(zhǔn)化

　　B.跨部門團隊的績效考核要以部門為單位開展

　　C.跨部門的績效考核中，各部門要建立不同的考核標(biāo)準(zhǔn)

　　D.職能制的組織結(jié)構(gòu)適宜采用跨部門團隊的績效考核

　　[答案]A

　　[解析]跨部門團隊比較適宜于矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵是做好標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　9[.單選題]對知識型團隊的績效考核，應(yīng)以()為導(dǎo)向。

　　A.行為

　　B.員工的特征

　　C.結(jié)果

　　D.員工的態(tài)度

　　[答案]C

　　[解析]知識型團隊的任務(wù)一般都是創(chuàng)造性的而不是重復(fù)性的。產(chǎn)生創(chuàng)造性的過程一般不太容易控制.因此知識型團隊的績效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為。

　　10[.單選題]組織績效改進中，六西格瑪管理關(guān)注的是()。

　　A.組織的管理理念

　　B.組織業(yè)務(wù)流程的偏差

　　C.組織產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)過程

　　D.靈活多變的內(nèi)容

　　[答案]B

　　[解析]本題考查組織績效改進方法中六西格瑪管理的內(nèi)容。六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。

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