2021中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)》模擬測(cè)試題(13),更多關(guān)于中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試模擬試題，請(qǐng)關(guān)注新東方職上網(wǎng)或微信搜索“職上中級(jí)經(jīng)濟(jì)師”。

　　【例題·多選】運(yùn)輸消費(fèi)者從運(yùn)輸過程中能夠得到的整體價(jià)值包括( )。

　　A.運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值

　　B.運(yùn)輸市場(chǎng)價(jià)值

　　C.運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值

　　D.運(yùn)輸企業(yè)人員價(jià)值

　　E.運(yùn)輸企業(yè)形象價(jià)值

　　【答案】ACDE

　　【解析】運(yùn)輸消費(fèi)者從運(yùn)輸過程中能夠得到的整體價(jià)值包括：

　　(1)運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值。這是運(yùn)輸消費(fèi)者能夠得到的核 心利益，即旅客和貨物的空間位移。

　　(2)運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值。運(yùn)輸消費(fèi)者在運(yùn)輸活動(dòng)中自始至終能夠得到的各項(xiàng)服務(wù)。

　　(3)運(yùn)輸企業(yè)人員價(jià)值。運(yùn)輸業(yè)是高接觸性服務(wù)行業(yè)，運(yùn)輸企業(yè)人員的知識(shí)水平、工作責(zé)任感等能夠使顧客從很多方面享受益，然而這種利益的大小取決于不同企業(yè)的人員價(jià)值。

　　(4)運(yùn)輸企業(yè)形象價(jià)值。顧客更愿意選擇形象好的運(yùn)輸企業(yè)。

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　　【例題·單選】在企業(yè)的 CIS 中，( )是企業(yè)的靈魂。

　　A.理念識(shí)別系統(tǒng)

　　B.行為識(shí)別系統(tǒng)

　　C.視覺識(shí)別系統(tǒng)

　　D.聽覺識(shí)別系統(tǒng)

　　【答案】A

　　【解析】理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)的靈魂，行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)是依據(jù)理念識(shí)別系統(tǒng)，通過個(gè)人和整體的行為以及物的形態(tài)來樹立企業(yè)的特定形象。

　　【例題·多選】對(duì)運(yùn)輸企業(yè)來說，“可靠性”具體體現(xiàn)在( )。

　　A.正點(diǎn)率

　　B.價(jià)格低廉

　　C.貨物按時(shí)送達(dá)目的地

　　D.貨物完好送達(dá)目的地

　　E. 貨物安全送達(dá)目的地

　　【答案】ACD

　　【解析】可靠性是指企業(yè)能夠完全、準(zhǔn)確地履行預(yù)先承諾服務(wù)的能力。對(duì)于運(yùn)輸企業(yè)來說，“可靠性”是其服務(wù)的最基本內(nèi)容，運(yùn)輸?shù)恼c(diǎn)率，貨物按時(shí)、完好地送達(dá)目的地，都是可靠性的具體表現(xiàn)。

　　【例題·多選題】運(yùn)輸消費(fèi)者從運(yùn)輸過程中能夠得到的整體價(jià)值包括( )。

　　A. 運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值

　　B. 運(yùn)輸市場(chǎng)價(jià)值

　　C. 運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值

　　D. 運(yùn)輸企業(yè)人員價(jià)值

　　E. 運(yùn)輸企業(yè)形象價(jià)值

　　【答案】ACDE

　　【解析】運(yùn)輸消費(fèi)者從運(yùn)輸過程中能夠得到的整體價(jià)值包括：運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值、運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值、運(yùn)輸企業(yè)人員價(jià)值、運(yùn)輸企業(yè)形象價(jià)值。

　　【例題·多選題】在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，鐵路、民航紛紛推行代理制，增加銷售網(wǎng)點(diǎn)，這其中的重要原因是( )。

　　A. 增加運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值

　　B. 減少顧客的體力成本

　　C. 減少顧客的精神成本

　　D. 減少顧客的貨幣成本

　　【答案】BC

　　【解析】體力成本和精神成本是推行代理制，增加銷售網(wǎng)點(diǎn)的重要原因。

　　【例題·單選題】顧客是否購(gòu)買，或者決定購(gòu)買哪種運(yùn)輸企業(yè)的產(chǎn)品，取決于( )的大小

　　A. 整體顧客價(jià)值

　　B. 整體顧客成本

　　C. 運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值

　　D. 顧客讓渡價(jià)值

　　【答案】D

　　【解析】顧客是否購(gòu)買，或者決定購(gòu)買哪種運(yùn)輸方式(或運(yùn)輸企業(yè))的產(chǎn)品，取決于他能得到的讓渡價(jià)值的多少，顧客最終的選擇會(huì)傾向能提供最大讓渡價(jià)值的運(yùn)輸方式(或運(yùn)輸企業(yè))。

　　【例題·單選題】關(guān)于運(yùn)輸企業(yè)顧客讓渡價(jià)值的計(jì)算公式，正確的是( )。

　　A. 顧客讓渡價(jià)值=整體顧客價(jià)值-整體顧客成本

　　B. 顧客讓渡價(jià)值=整體顧客價(jià)值+整體顧客成本

　　C. 顧客讓渡價(jià)值=運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值+運(yùn)輸企業(yè)人員價(jià)值-整體顧客成本

　　D. 顧客讓渡價(jià)值=運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值+運(yùn)輸企業(yè)形象價(jià)值+整體顧客成本

　　【答案】A

　　【例題·多選題】對(duì)運(yùn)輸企業(yè)來說，“可靠性”具體體現(xiàn)在( )。

　　A. 正點(diǎn)率

　　B. 價(jià)格低廉

　　C. 貨物按時(shí)送達(dá)目的地

　　D. 貨物完好送達(dá)目的地

　　【答案】ACD

　　【解析】對(duì)于運(yùn)輸企業(yè)來說，“可靠性”是其服務(wù)的最基本內(nèi)容，運(yùn)輸?shù)恼c(diǎn)率，將貨物按時(shí)、完好地送達(dá)目的地，都是可靠性的具體表現(xiàn)。

　　【例題·單選題】通常情況下，運(yùn)輸服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量決定于( )等要素。

　　A. 時(shí)間性、物質(zhì)性、技術(shù)性、可靠性、有形性

　　B. 技術(shù)性、可靠性、可信性、職能性、無(wú)形性

　　C. 可靠性、迅速反應(yīng)性、可信性、移情性、有形性

　　D. 可靠性、迅速反應(yīng)性、技術(shù)性、時(shí)間性、空間性

　　【答案】C

　　【解析】服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量決定于以下幾方面要素：可靠性、迅速反應(yīng)性、可信性、移情性和有形性。

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