問(wèn)題一 視頻無(wú)法正常播放怎么辦？

若加載不出始終無(wú)法播放，請(qǐng)檢查你的網(wǎng)速，或者更換瀏覽器（推薦Chrome/Safari/IE 8以上版本/360瀏覽器及其它主流瀏覽器）若依然沒(méi)有解決，你可以點(diǎn)擊播放器中的留言按鈕，詳細(xì)描述你遇見(jiàn)的問(wèn)題，例如瀏覽器類型，聯(lián)系方式等，我們收到反饋會(huì)第一時(shí)間與你聯(lián)系。

問(wèn)題二 已成功支付訂單，可購(gòu)買的視頻還是無(wú)法播放提示購(gòu)買怎么辦？

出現(xiàn)該情況便是與支付寶延遲返回已支付信息有關(guān)，稍等片刻視頻即可播放。

問(wèn)題三 關(guān)于換課的規(guī)定：

學(xué)員購(gòu)課7天內(nèi)，且未開始學(xué)習(xí)或僅產(chǎn)生≤4小節(jié)聽課記錄及試題做題率≤10%，可以申請(qǐng)換課，限申請(qǐng)一次。換課需要另下訂單，新訂單支付成功后原訂單作退款處理。

如果視頻出現(xiàn)了無(wú)法正常播放或意外跳出，請(qǐng)根據(jù)自己的情況，按步驟處理：

1、 查看網(wǎng)絡(luò)是否正常，若有異常，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員（運(yùn)營(yíng)商）進(jìn)行解決。

2、 確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)正常后，再檢查其他視頻網(wǎng)站是否可以正常播放，如果不能播放，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員，確認(rèn)是否在網(wǎng)關(guān)設(shè)備上對(duì)視頻關(guān)鍵字進(jìn)行了屏蔽（如:mp4/flv/wma）。

3、 若確認(rèn)沒(méi)有屏蔽，請(qǐng)通過(guò)（http://ip.dnspod.cn/）檢查本地DNS設(shè)置是否正常。如果提示DNS異常，可按照提示修改DNS。

4、 如DNS設(shè)置正?；蛐薷暮笕圆荒苡^看，請(qǐng)通過(guò)訪問(wèn)（https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html），檢查CDN服務(wù)是否正常。如有異常，可嘗試將DNS設(shè)置為（114.114.114.114、223.5.5.5或223.6.6.6）來(lái)嘗試解決。

友情提示：為了您能夠獲得最佳的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，請(qǐng)對(duì)您的下載工具進(jìn)行限速，以確保有充裕的帶寬觀看視頻。