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　　決策模型

　　(一)經濟理性模型

　　根據經濟理性模型,決策者在任何方面都是完全理性的,決策者具備以下特征:

　　(1)從途徑——目標意義上分析,決策完全理性。

　　(2)存在完整和一致的偏好系統(tǒng),使決策者在不同的備選方案中進行選擇。

　　(3)決策者可以知道所有備選方案。

　　(4)對計算復雜性無限制,可以通過計算選擇出最佳備選方案。

　　(5)對于概率的計算不存在任何困難性。

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　　由此可見,決策者是完美的,有能力使組織目標最大化,使得邊際成本等于邊際收益。雖然這個模型過于理想化,并不能夠很好地描述現(xiàn)實的決策行為,但是該模型對于有效決策還是有著重要的貢獻。許多成功的大型公司依靠強大的數(shù)據支持,仍然采用這種模型進行決策。

　　(二)有限理性模型

　　相對于理性模型而言,西蒙的有限理性模型更加接近現(xiàn)實。該模型認為:

　　(1)在選擇備選方案時,決策者試圖使自己滿意,或者尋找令人滿意的結果。滿意的標準可以是足夠的利潤、市場份額、價格等。

　　(2)決策者所認知的世界是真實世界的簡化模型。他們滿意于這樣的簡化,因為他們相信真實世界絕大部分都是空洞的。

　　(3)由于采用的是滿意原則而非最大化原則,決策者在進行選擇的時候不必知道所有的可能方案。

　　(4)由于決策者認知的是簡化的世界,因此可以用相對簡單的經驗啟發(fā)式原則,或者商業(yè)竅門,以及一些習慣來進行決策。這些技術不要求非常高的思維和計算的能力。與理性模型相比,西蒙的模型同樣是理性和最大化的,但是這里的理性受到了限制,決策者以滿意為決策的終點,因為他們沒有能力做到最大化。所以有限理性模型與理性模型的差異主要體貌在程度上,而非質的差異上。

　　(三)社會模型

　　與理性模型相對的另一端,是來自心理學的社會模型。根據弗洛伊德的理論,人類的行為主要是由無意識的需求來驅動的,人類沒有辦法進行有效的理性決策。雖然絕大多數(shù)組織行為學研究者不同意弗洛伊德對人類行為的描述,但是都同意心理對人的決策行為會產生重要影響。例如所羅門·阿什的一致性實驗表明,人們會迫于團體壓力,做出非理性的選擇。

　　另外,有一部分決策者認為人們有堅持錯誤決策的傾向,他們稱之為投入的增加。產生這種現(xiàn)象的原因主要有四個:

　　(1)項目的特點:出現(xiàn)這種投入增加的主要原因可能是由于項目的特點。例如投資回報的延期,以及臨時問題的處理,都有可能使決策者堅持或者增加錯誤的行為。

　　(2)心理決定因素:一旦管理者做出了錯誤的決策,他可能存在信息加工錯誤(使用了有偏差的因素或者采取了比信息所證實的應當采用的行為更加激進的措施)。同時由于決策者置身其中,負面信息被忽略,自身防御機制未啟動。

　　(3)社會壓力:對于決策者來說,存在著同伴壓力,以及需要維護自己的面子,所以繼續(xù)維持或增加錯誤行為。

　　(4)組織的決定因素:不僅項目和任務的特點可以導致決策者固執(zhí)己見,組織中溝通體系的失效,政治體系的破壞以及拒絕變革都會造成同樣的結果。

　　從投入的增加以及其他心理機制可以看到,人作為具有復雜思想的個體,在管理決策中扮演著重要的角色。有些管理行為雖然是非理性的,但確實存在于現(xiàn)實之中。

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