具體來看,影響顧客滿意度的因素包括( )。
- A
航空公司的品牌
- B
服務(wù)承諾
- C
航空公司讓渡價值
- D
差異化和個性化的服務(wù)
- E
不正常情況下的補救服務(wù)
具體來看,影響顧客滿意度的因素包括( )。
航空公司的品牌
服務(wù)承諾
航空公司讓渡價值
差異化和個性化的服務(wù)
不正常情況下的補救服務(wù)
影響顧客滿意度的因素主要有以下幾個方面:產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、價格、服務(wù)提供的及時程度、不正常情況下的服務(wù)補救與附加服務(wù)價值等。具體來講,影響航空公司顧客滿意度的因素還包括:①航空公司的品牌;②顧客讓渡價值;③差異化和個性化的服務(wù);④不正常情況下的補救服務(wù);⑤服務(wù)承諾。
多做幾道
中國民航國內(nèi)訂座系統(tǒng)是由中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司建成以中國民航商務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為依托,包括()[包括代理人分銷系統(tǒng)(CRS)和航空公司系統(tǒng)(ICS)]等三個大型主機系統(tǒng)為支柱的發(fā)展格局。
行李傳輸系統(tǒng)
值機系統(tǒng)
訂座系統(tǒng)
離港系統(tǒng)
貨運系統(tǒng)
在旅客訂座系統(tǒng)有關(guān)航班座位管理的方法中,屬于輸入運價方法的具體操作事項的是()。
輸入適用的城市對、各種票價及票價有效期
調(diào)整艙位座位數(shù)
根據(jù)座位銷售情況調(diào)整各種艙位可供銷售的座位數(shù)
與生產(chǎn)調(diào)度室核對始發(fā)航班號、起飛時間和機型
鎖留適當?shù)淖粩?shù)供散客訂座適用
下列所述事項,屬于托運人非自愿變更運輸?shù)氖牵? )。
承運人執(zhí)行特殊任務(wù)
天氣原因
始發(fā)站退運
將貨物運回始發(fā)站
變更目的站
某托運人托運一件毛重為15.6kgs、體積為60×60×60cm3的貨物,白武漢運至重慶,貨物的聲明價值為18000元人民幣??赏茢啻思浳餅? )。
普通貨物
高密度貨物
貴重貨物
重量分界點貨物
輕泡貨
由于()原因造成貨物損失時,承運人不承擔責任。
戰(zhàn)爭和武裝沖突、政府行為;
貨物本身的自然屬性、缺陷和貨物性質(zhì)不適合運輸過程中發(fā)生的氣溫、氣壓變化和運輸時限而引起的貨物損壞或變質(zhì);
包裝方法和容器不良;
包裝完好,封志無異狀,而內(nèi)件短少或損壞;
貨物的合理損耗。
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