為了使平衡計分卡同企業(yè)戰(zhàn)略更好地結(jié)合，必須做到( ? ?)。
- A
平衡計分卡的四個方面應(yīng)互為因果，最終結(jié)果是實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略
- B
平衡計分卡中不能只有具體的業(yè)績衡量指標，還應(yīng)包括這些具體衡量指標的驅(qū)動因素
- C
平衡計分卡應(yīng)該最終和非財務(wù)指標聯(lián)系起來，因為企業(yè)的最終目標是顧客滿意
- D
有效的平衡計分卡，要以學習成長能力衡量指標為核心
下列各項中，屬于質(zhì)量所包含的含義的有（）。
- A
滿足性質(zhì)量
- B
預期性質(zhì)量
- C
設(shè)計質(zhì)量
- D
符合性質(zhì)量
質(zhì)量.成本.交貨期（工期）成為緊密相關(guān)的三個要素。提高質(zhì)量，通常（）。
- A
短期會增加預防成本
- B
短期會增加鑒定成本
- C
長期會增加成本
- D
不會影響交貨期
投資中心的業(yè)績報告通常包含的評價指標有（）。
- A
利潤
- B
資產(chǎn)負債率
- C
投資報酬率
- D
剩余收益
下列成本中，屬于可控質(zhì)量成本的有（）。
- A
預防成本
- B
鑒定成本
- C
外部失敗成本
- D
內(nèi)部失敗成本
下列各項中，屬于外部失敗成本的有（）。
- A
產(chǎn)品因存在缺陷而錯失的銷售機會
- B
處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本
- C
由于產(chǎn)品不符合質(zhì)量標準而產(chǎn)生的返工成本
- D
質(zhì)量管理的教育培訓費用