顧客忠誠(chéng)與顧客滿意之間的關(guān)系可通過(guò)下列哪項(xiàng)等式表現(xiàn)出來(lái)?( )
- A
顧客忠誠(chéng)度=吸引力×滿意度÷參與度
- B
顧客忠誠(chéng)度=吸引力÷滿意度÷參與度
- C
顧客忠誠(chéng)度=吸引力÷滿意度×參與度
- D
顧客忠誠(chéng)度=吸引力×滿意度×參與度
顧客忠誠(chéng)與顧客滿意之間的關(guān)系可通過(guò)下列哪項(xiàng)等式表現(xiàn)出來(lái)?( )
顧客忠誠(chéng)度=吸引力×滿意度÷參與度
顧客忠誠(chéng)度=吸引力÷滿意度÷參與度
顧客忠誠(chéng)度=吸引力÷滿意度×參與度
顧客忠誠(chéng)度=吸引力×滿意度×參與度
顧客忠誠(chéng)是指顧客對(duì)于某種品牌的產(chǎn)品或萊個(gè)企業(yè)做出的長(zhǎng)期購(gòu)買的承諾。顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受。二者之間的關(guān)系可通過(guò)以下等式表現(xiàn)出來(lái):顧客忠誠(chéng)度=吸引力×滿意度×參與度。
多做幾道
可修復(fù)產(chǎn)品的失效,通常稱為( )
故障
失效
不可靠
無(wú)效
(07年真題)為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時(shí)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行??煽啃栽O(shè)計(jì)中常用的方法是( )
冗余技術(shù)
耐環(huán)境設(shè)計(jì)
故障檢測(cè)設(shè)計(jì)
防誤設(shè)計(jì)
平均修理時(shí)間的英文縮寫是( )
MDT
MTTR
MTR
MTBF
為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)屬于( )
糾正性維修
預(yù)防性維修
定期維修
日常維修
(10年真題)在產(chǎn)品壽命周期中,被稱為夭折期的是( )
早期失效期
可用壽命期
損耗期
晚期失效期
最新試題
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