下列關于平衡計分卡的表述正確的有（）。
傳統(tǒng)的業(yè)績考核注重對員工執(zhí)行過程的控制，平衡計分卡則強調(diào)對員工執(zhí)行結果的考核
平衡計分卡把企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績管理系統(tǒng)聯(lián)系起來，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎架構
平衡計分卡在財務.客戶.內(nèi)部流程以及學習與成長四個方面建立公司的戰(zhàn)略目標
平衡計分卡能夠幫助公司有效地建立跨部門團隊合作，促進內(nèi)部管理過程的順利進行
平衡計分卡強調(diào)的是目標制定的環(huán)節(jié)，所以選項A的說法不正確。
多做幾道
下列各項中，屬于質量所包含的含義的有（）。
滿足性質量
預期性質量
設計質量
符合性質量
質量.成本.交貨期（工期）成為緊密相關的三個要素。提高質量，通常（）。
短期會增加預防成本
短期會增加鑒定成本
長期會增加成本
不會影響交貨期
投資中心的業(yè)績報告通常包含的評價指標有（）。
利潤
資產(chǎn)負債率
投資報酬率
剩余收益
下列成本中，屬于可控質量成本的有（）。
預防成本
鑒定成本
外部失敗成本
內(nèi)部失敗成本
下列各項中，屬于外部失敗成本的有（）。
產(chǎn)品因存在缺陷而錯失的銷售機會
處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本
由于產(chǎn)品不符合質量標準而產(chǎn)生的返工成本
質量管理的教育培訓費用
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