題目

在平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)衡量方法下,下列各項(xiàng)中屬于潛在的領(lǐng)先指標(biāo)的有(   ) 。

  • A

    新客戶開發(fā)率

  • B

    客戶關(guān)系

  • C

    客戶保留率

  • D

    客戶滿意度

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客戶角度的目標(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額(或市場(chǎng)份額)以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率 ??ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo) 。他們建議經(jīng)理人要明確對(duì)客戶提供的價(jià)值定位 。在明確價(jià)值定位的過程中,卡普蘭和諾頓定義了幾個(gè)與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo):時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象 。他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo) 。

多做幾道

某工廠采購(gòu)一批原材料用于A項(xiàng)目的生產(chǎn),入庫(kù)時(shí)記錄員記錯(cuò)了庫(kù)存號(hào),導(dǎo)致在生產(chǎn)領(lǐng)取該批原材料時(shí)找不到該批原材料,花費(fèi)了大量的時(shí)間,嚴(yán)重影響生產(chǎn)進(jìn)度,這種風(fēng)險(xiǎn)屬于()。

  • A

    法律風(fēng)險(xiǎn)

  • B

    操作風(fēng)險(xiǎn)

  • C

    財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

  • D

    政治風(fēng)險(xiǎn)

在管理風(fēng)險(xiǎn)時(shí),最有效的做法是(   ) 。

  • A

    把所有已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)

  • B

    把所有經(jīng)營(yíng)的主要風(fēng)險(xiǎn),即發(fā)生可能性較高的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)

  • C

    把所有已識(shí)別發(fā)生可能性較高及對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)有較大影響的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)

  • D

    把所有已識(shí)別發(fā)生可能性較大及其對(duì)企業(yè)影響較重大的主要風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)

下列選項(xiàng)中,描述錯(cuò)誤的是(   ) 。

  • A

    重大風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)偏好是企業(yè)的重大決策,應(yīng)由董事會(huì)決定

  • B

    風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)主要針對(duì)可控的風(fēng)險(xiǎn)

  • C

    風(fēng)險(xiǎn)管理策略要隨著外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的變化而調(diào)整

  • D

    應(yīng)急資本是一個(gè)在一定條件下的融資選擇權(quán),公司可以不使用這個(gè)權(quán)利

下列各項(xiàng)中,屬于用以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估常見的定性方法是()。

  • A

    敏感性分析法

  • B

    風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系圖法

  • C

    馬爾科夫分析法

  • D

    決策樹法

某公司歷史上一直購(gòu)買災(zāi)害保險(xiǎn),但經(jīng)過數(shù)據(jù)分析,認(rèn)為保險(xiǎn)公司歷年的賠付不足以平衡相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用支出,而不再續(xù)保;同時(shí),為了應(yīng)付可能發(fā)生的災(zāi)害性事件,公司與銀行簽訂了應(yīng)急資本協(xié)議,規(guī)定在災(zāi)害發(fā)生時(shí),由銀行提供資本以保證公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。根據(jù)以上信息可以判斷,該企業(yè)所采用的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策為()。

  • A

    風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償

  • B

    風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

  • C

    風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

  • D

    風(fēng)險(xiǎn)控制

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