《銀行業(yè)金融機構績效考評監(jiān)管指引》要求，銀行業(yè)金融機構及其分支機構在設置考評指標、確定考評標準和分解考評指標時，不得有（ ）。
- A
設立時點性規(guī)模考評指標；
- B
在綜合績效考評指標體系外設定單項或臨時性考評指標；
- C
設定沒有具體目標值、單純以市場份額或市場排名為要求的考評指標；
- D
分支機構未經(jīng)授權，自行制定考評辦法或提高考評標準及相關要求。
- E
分配信貸資源和財務費用
銀行業(yè)金融機構的企業(yè)社會責任至少應包括( )。
- A
社會責任
- B
經(jīng)濟責任
- C
環(huán)境責任
- D
政治責任
- E
文化責任
以下( )屬于重大投訴處理基本原則。
- A
充分了解、實事求是
- B
有效控制、減少影響
- C
積極應對、快速反應
- D
公正誠信、實事求是
- E
加強監(jiān)督、減少影響
以下屬于銀行業(yè)消費者主要權利的有( )。
- A
安全權
- B
隱私權
- C
知情權
- D
選擇權
- E
公平交易權
我國銀行業(yè)消費者權益保護的主要內(nèi)容有( )。
- A
為消費者提供售后服務
- B
開展消費者金融知識教育
- C
完善消費者投訴管理
- D
做好消費者信息管理
- E
履行信息披露要求
重大投訴處理基本原則包括（ ）
- A
積極應對、快速反應
- B
有效控制、減少影響
- C
公正誠信、實事求是
- D
效率原則
- E
合規(guī)謹慎原則