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精神成本是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)在精神方面的支出。顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中常常需要進(jìn)行比較、選擇，在這個(gè)過(guò)程中，除了時(shí)間與體力的支出外，顧客的精神成本也是需要考慮的一個(gè)因素。如前所述，顧客在購(gòu)買(mǎi)某些產(chǎn)品時(shí)常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)顧客還要衡量和對(duì)比不同品牌之間的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，甚至在購(gòu)買(mǎi)后還會(huì)擔(dān)心售后服務(wù)的問(wèn)題，而當(dāng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品涉及的技術(shù)或本身結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜時(shí)，顧客還要花費(fèi)精力去學(xué)習(xí)如何使用，這些情況都需要顧客付出精神成本。