題目

下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點的是 ( )

  • A

    由于是親身體驗,所以獲得的信息往往更為直觀和真實

  • B

    避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能

  • C

    由于不涉及顧客的主觀利益,因而避免了顧客為了實現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能

  • D

    由于與銷售人員相識,因為能獲得更為低廉的價格

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佯裝購物者也是企業(yè)常用來調(diào)查顧客滿意度的方法。這種方法也稱為“神秘顧客”調(diào)查法,即企業(yè)通過雇用外部人員或指派特定的內(nèi)部人員佯裝顧客親臨購物現(xiàn)場,體驗企業(yè)自身的產(chǎn)品或服務(wù),從而獲得關(guān)于顧客感知效果的真實信息。這種方法的主要優(yōu)點在于:首先,由于是親身體驗,所以獲得的信息往往更為直觀和真實;其次,避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能;最后,由于不涉及顧客的主觀利益,因而避免了顧客為了實現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能。答案為D。

多做幾道

營銷審計實際上是在一定時期內(nèi)對企業(yè)所有市場營銷活動進行的效果評價。這表現(xiàn)出審計營銷的 ( )

  • A

    全面性

  • B

    系統(tǒng)性

  • C

    獨立性

  • D

    定期性

審計企業(yè)的廣告目標,廣告預(yù)算是否適當,廣告效果評價,銷售隊伍的規(guī)模、組織方式是否適應(yīng)產(chǎn)品的銷售指的是( )

  • A

    促銷審計

  • B

    分銷渠道審計

  • C

    價格審計

  • D

    產(chǎn)品審計

營銷人員的培訓(xùn)費和交際費屬于市場營銷成本中的()

  • A

    促銷費用

  • B

    直接推銷費用

  • C

    倉儲費用

  • D

    運輸費用

以下不屬于營銷審計的特點的是()

  • A

    全面性

  • B

    系統(tǒng)性

  • C

    獨立性

  • D

    有效性

企業(yè)將其銷售額和最大的競爭者相比的百分比是 ( )

  • A

    市場份額

  • B

    服務(wù)市場份額

  • C

    相對市場份額

  • D

    市場占有率

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