下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點的是 ( )
- A
由于是親身體驗,所以獲得的信息往往更為直觀和真實
- B
避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
- C
由于不涉及顧客的主觀利益,因而避免了顧客為了實現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
- D
由于與銷售人員相識,因為能獲得更為低廉的價格
下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點的是 ( )
由于是親身體驗,所以獲得的信息往往更為直觀和真實
避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
由于不涉及顧客的主觀利益,因而避免了顧客為了實現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
由于與銷售人員相識,因為能獲得更為低廉的價格
佯裝購物者也是企業(yè)常用來調(diào)查顧客滿意度的方法。這種方法也稱為“神秘顧客”調(diào)查法,即企業(yè)通過雇用外部人員或指派特定的內(nèi)部人員佯裝顧客親臨購物現(xiàn)場,體驗企業(yè)自身的產(chǎn)品或服務(wù),從而獲得關(guān)于顧客感知效果的真實信息。這種方法的主要優(yōu)點在于:首先,由于是親身體驗,所以獲得的信息往往更為直觀和真實;其次,避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能;最后,由于不涉及顧客的主觀利益,因而避免了顧客為了實現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能。答案為D。
多做幾道
營銷審計實際上是在一定時期內(nèi)對企業(yè)所有市場營銷活動進行的效果評價。這表現(xiàn)出審計營銷的 ( )
全面性
系統(tǒng)性
獨立性
定期性
審計企業(yè)的廣告目標,廣告預(yù)算是否適當,廣告效果評價,銷售隊伍的規(guī)模、組織方式是否適應(yīng)產(chǎn)品的銷售指的是( )
促銷審計
分銷渠道審計
價格審計
產(chǎn)品審計
營銷人員的培訓(xùn)費和交際費屬于市場營銷成本中的()
促銷費用
直接推銷費用
倉儲費用
運輸費用
以下不屬于營銷審計的特點的是()
全面性
系統(tǒng)性
獨立性
有效性
企業(yè)將其銷售額和最大的競爭者相比的百分比是 ( )
市場份額
服務(wù)市場份額
相對市場份額
市場占有率
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