現(xiàn)在很多企業(yè)都開通了客服熱線,以方便顧客的咨詢、投訴或建議,也有的企業(yè)設置了意見箱、意見卡等方便顧客的信息反饋形式。這種測量顧客滿意度的方法是 ( )
- A
顧客滿意度調(diào)查
- B
佯裝購物者
- C
顧客情感體驗
- D
設立投訴與建議系統(tǒng)
現(xiàn)在很多企業(yè)都開通了客服熱線,以方便顧客的咨詢、投訴或建議,也有的企業(yè)設置了意見箱、意見卡等方便顧客的信息反饋形式。這種測量顧客滿意度的方法是 ( )
顧客滿意度調(diào)查
佯裝購物者
顧客情感體驗
設立投訴與建議系統(tǒng)
本題主要考查的知識點為顧客滿意的測量。顧客滿意的測量方法有設立投訴與建議系統(tǒng)、顧客滿意度調(diào)查和佯裝購物者。題中所述的方式明顯屬于設立投訴與建議系統(tǒng)。
多做幾道
營銷審計實際上是在一定時期內(nèi)對企業(yè)所有市場營銷活動進行的效果評價。這表現(xiàn)出審計營銷的 ( )
全面性
系統(tǒng)性
獨立性
定期性
審計企業(yè)的廣告目標,廣告預算是否適當,廣告效果評價,銷售隊伍的規(guī)模、組織方式是否適應產(chǎn)品的銷售指的是( )
促銷審計
分銷渠道審計
價格審計
產(chǎn)品審計
營銷人員的培訓費和交際費屬于市場營銷成本中的()
促銷費用
直接推銷費用
倉儲費用
運輸費用
以下不屬于營銷審計的特點的是()
全面性
系統(tǒng)性
獨立性
有效性
企業(yè)將其銷售額和最大的競爭者相比的百分比是 ( )
市場份額
服務市場份額
相對市場份額
市場占有率
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