從顧客滿意的定義出發(fā),顧客的滿意狀態(tài)取決于 ( )
- A
夠買前的預(yù)期
- B
購買時的服務(wù)
- C
購買的價格
- D
購買后的感知效果
- E
購買后的售后
從顧客滿意的定義出發(fā),顧客的滿意狀態(tài)取決于 ( )
夠買前的預(yù)期
購買時的服務(wù)
購買的價格
購買后的感知效果
購買后的售后
顧客滿意(customer satisfaction)是指顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果(或結(jié)果)與其期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。從以上定義可以看出,顧客的滿意狀態(tài)取決于2個方面,即購買前的預(yù)期和購買后的感知效果。答案為AD。
多做幾道
在分配職能性費用時,需要注意區(qū)分的成本包括 ( )
共同成本
直接成本
可追溯的共同成本
不可追溯的共同成本
間接成本
市場營銷控制與其他控制相比,又有著一定的特殊性,主要體現(xiàn)在 ( )
市場營銷控制具有整體性
市場營銷控制具有前瞻性
市場營銷控制具有動態(tài)性
市場營銷控制具有客觀性
市場營銷控制具有人為性
作為企業(yè)的年度計劃控制方法之一,銷售分析包括 ( )
銷售差異分析
微觀銷售分析
銷售份額分析
總體銷售分析
地區(qū)銷售分析
下列指標中,能反映企業(yè)盈利能力的有 ( )
銷售利潤率
資產(chǎn)收益率
凈資產(chǎn)收益率
資產(chǎn)管理效率
資產(chǎn)負債率
營銷審計的特點包括 ( )
全面性
客觀性
系統(tǒng)性
獨立性
定期性
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