為了提供更高質(zhì)量的售后服務(wù),企業(yè)應(yīng)該做到 ( )
- A
提高售后服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量
- B
設(shè)立專門的售后服務(wù)部門
- C
提高分銷商的售后服務(wù)能力和水平
- D
與專門的售后服務(wù)企業(yè)合作
- E
提高企業(yè)處理投訴和解決問(wèn)題的能力
為了提供更高質(zhì)量的售后服務(wù),企業(yè)應(yīng)該做到 ( )
提高售后服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量
設(shè)立專門的售后服務(wù)部門
提高分銷商的售后服務(wù)能力和水平
與專門的售后服務(wù)企業(yè)合作
提高企業(yè)處理投訴和解決問(wèn)題的能力
為了提供更高質(zhì)量的售后服務(wù),企業(yè)應(yīng)該做到以下4點(diǎn):(1)提高服務(wù)提供部門的售后服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量;(2)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門,幫助顧客解決產(chǎn)品或服務(wù)使用過(guò)程中的問(wèn)題;(3)提高分銷商的售后服務(wù)能力和水平;(4)與專門的售后服務(wù)企業(yè)合作開展對(duì)本企業(yè)顧客的售后服務(wù)。答案為ABCD。
多做幾道
在分配職能性費(fèi)用時(shí),需要注意區(qū)分的成本包括 ( )
共同成本
直接成本
可追溯的共同成本
不可追溯的共同成本
間接成本
市場(chǎng)營(yíng)銷控制與其他控制相比,又有著一定的特殊性,主要體現(xiàn)在 ( )
市場(chǎng)營(yíng)銷控制具有整體性
市場(chǎng)營(yíng)銷控制具有前瞻性
市場(chǎng)營(yíng)銷控制具有動(dòng)態(tài)性
市場(chǎng)營(yíng)銷控制具有客觀性
市場(chǎng)營(yíng)銷控制具有人為性
作為企業(yè)的年度計(jì)劃控制方法之一,銷售分析包括 ( )
銷售差異分析
微觀銷售分析
銷售份額分析
總體銷售分析
地區(qū)銷售分析
下列指標(biāo)中,能反映企業(yè)盈利能力的有 ( )
銷售利潤(rùn)率
資產(chǎn)收益率
凈資產(chǎn)收益率
資產(chǎn)管理效率
資產(chǎn)負(fù)債率
營(yíng)銷審計(jì)的特點(diǎn)包括 ( )
全面性
客觀性
系統(tǒng)性
獨(dú)立性
定期性
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