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　　答：(1)由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理。(2)強(qiáng)調(diào)整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。(3)組織應(yīng)建立在流程基礎(chǔ)上，而不是流程為組織而定;(4)充分發(fā)揮每一個人在流程中的作用;(5)一定要把服務(wù)對象(如客戶、供應(yīng)商等)納入流程，形成流程的一部分;(6)實現(xiàn)信息資源的一次性獲取和共享使用，避免重復(fù)儲存、加工、管理，形成無效勞動;(7)立足簡化管理、高效管理，講求實效。