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正確答案：
PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序，即計劃—執(zhí)行—檢查—處理。（2分）具體內(nèi)容為：①計劃：根據(jù)顧客要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程；（1分）②執(zhí)行：實施過程；（1分）③檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；（1分）④處理：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。（1分）


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