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朱蘭博士認(rèn)為：“要獲得質(zhì)量，最好從建立組織的‘愿景’以及方針和目標(biāo)開(kāi)始。目標(biāo)向成果的轉(zhuǎn)化(使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn))是通過(guò)管理過(guò)程來(lái)進(jìn)行的，過(guò)程也就是產(chǎn)生預(yù)期成果的一系列活動(dòng)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中頻繁地應(yīng)用著三個(gè)這樣的管理過(guò)程，即質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。這些過(guò)程被稱(chēng)為‘朱蘭三部曲’?！?/p>