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正確答案：
（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；
（3）全員參與；
（4）過(guò)程方法；
（5）管理的系統(tǒng)方法；
（6）持續(xù)改進(jìn)；
（7）基于事實(shí)的決策方法；
（8）與供方互利的關(guān)系。
（注：每個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)5個(gè)及以上給5分。）

教材章節(jié)/頁(yè)面：2-52

多做幾道

《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的主要要求是什么?

《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量三包具體是指什么?

通用化

組合化

可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面？

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