(11年真題)識別顧客的最簡單方法是( )
- A
顧客的需要
- B
顧客的忠誠
- C
顧客滿意過程模型
- D
顧客——供方過程模型
(11年真題)識別顧客的最簡單方法是( )
顧客的需要
顧客的忠誠
顧客滿意過程模型
顧客——供方過程模型
識別顧客的最簡單方法是按照顧客——供方過程模型來思考。每個過程從供方接受輸入并為顧客產(chǎn)生輸出。反饋回路說明必須從顧客的角度考慮與供方的聯(lián)系。供方也需要必要的信息才能滿足組織的需要。根據(jù)這一模型可以將顧客區(qū)分為外部顧客和內(nèi)部顧客兩種基本的類型。細(xì)分這一過程還可以識別出更具體的顧客,也可以識別出遺漏的顧客,同時對顧客與過程之間的作用關(guān)系會有更精確的理解。
多做幾道
可修復(fù)產(chǎn)品的失效,通常稱為( )
故障
失效
不可靠
無效
(07年真題)為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運行??煽啃栽O(shè)計中常用的方法是( )
冗余技術(shù)
耐環(huán)境設(shè)計
故障檢測設(shè)計
防誤設(shè)計
平均修理時間的英文縮寫是( )
MDT
MTTR
MTR
MTBF
為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護屬于( )
糾正性維修
預(yù)防性維修
定期維修
日常維修
(10年真題)在產(chǎn)品壽命周期中,被稱為夭折期的是( )
早期失效期
可用壽命期
損耗期
晚期失效期
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