(11年真題)決定顧客忠誠度的因素有( )
- A
組織對顧客的重要程序
- B
顧客的滿意度
- C
組織對顧客的吸引力
- D
顧客參與組織業(yè)務(wù)決策的程度
- E
組織與顧客的關(guān)系
(11年真題)決定顧客忠誠度的因素有( )
組織對顧客的重要程序
顧客的滿意度
組織對顧客的吸引力
顧客參與組織業(yè)務(wù)決策的程度
組織與顧客的關(guān)系
顧客忠誠度由顧客滿意度、組織對顧客的吸引力和顧客參與組織業(yè)務(wù)的程度這三個因素決定的。
多做幾道
與可靠性密切相關(guān)的概念是( )
安全性
雛修性
可用性
耐用性
持久性
從可靠性分析和研究的層次和對象看,可靠性可區(qū)分為()
固有可靠性
實現(xiàn)可靠性
元件可靠性
產(chǎn)品可靠性
系統(tǒng)可靠性
可用性有兩個基本定義,即( )
運行可用性
內(nèi)在可用性
置放可用性
過期可用性
重復(fù)可用性
在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為()
失效率迅速增高
失效呈隨機正態(tài)分布形式
失效率相對穩(wěn)定
產(chǎn)品失效率較低
產(chǎn)品失效率較高
可靠性管理的內(nèi)容包括()
可靠性目標的確立
設(shè)計過程可靠性管理
制造過程可靠性管理
包裝、運輸和防護可靠性管理
采購可靠性管理
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