一個完整的顧客關(guān)系管理過程包括( )
- A
獲取顧客信息,識別顧客
- B
管理顧客溝通,了解需要和期望
- C
掌握顧客滿意度
- D
研究顧客價值,確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略
- E
留住和早就忠誠的顧客
一個完整的顧客關(guān)系管理過程包括( )
獲取顧客信息,識別顧客
管理顧客溝通,了解需要和期望
掌握顧客滿意度
研究顧客價值,確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略
留住和早就忠誠的顧客
一個完整的顧客關(guān)系管理過程包括:(1)獲取顧客信息,識別顧客;(2)管理顧客溝通,了解需要和期望;(3)掌握顧客滿意度;(4)研究顧客價值,確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略;(5)分析差距,實施產(chǎn)品和服務(wù)改進;(6)留住和造就忠誠的顧客。
多做幾道
與可靠性密切相關(guān)的概念是( )
安全性
雛修性
可用性
耐用性
持久性
從可靠性分析和研究的層次和對象看,可靠性可區(qū)分為()
固有可靠性
實現(xiàn)可靠性
元件可靠性
產(chǎn)品可靠性
系統(tǒng)可靠性
可用性有兩個基本定義,即( )
運行可用性
內(nèi)在可用性
置放可用性
過期可用性
重復(fù)可用性
在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為()
失效率迅速增高
失效呈隨機正態(tài)分布形式
失效率相對穩(wěn)定
產(chǎn)品失效率較低
產(chǎn)品失效率較高
可靠性管理的內(nèi)容包括()
可靠性目標(biāo)的確立
設(shè)計過程可靠性管理
制造過程可靠性管理
包裝、運輸和防護可靠性管理
采購可靠性管理
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