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（1）管理階層：①應搭建溝通的橋梁，營造有利于溝通的氛圍。比如在病房中設置利于交流的場所，室內(nèi)裝飾等應體現(xiàn)人文關懷。開展人性化的護理服務，充分理解和尊重護理對象，增強服務對象對護理人員的信任，使服務對象能在輕松、溫馨的環(huán)境中暢所欲言。
②保證充足的護理人力資源是促進護理人員有效溝通的重要條件。當護理人力資源能滿足服務對象的基本護理需要時，護理人員就有充分的時間與服務對象進行交流，才能使溝通逐漸深入，保證護患溝通的質(zhì)量，與服務對象建立相互信任的護患關系，減少護患沖突的發(fā)生。
如果沒有充足的護理人力資源，就無法保證護患溝通的質(zhì)量。③應注重提高護理人員的整體素質(zhì)。護患溝通障礙與護理人員缺乏溝通知識有關。醫(yī)院管理者應根據(jù)護理人員的需要，有針對性的分層次地對護理人員進行培訓，培訓內(nèi)容可選擇心理學、社會學、人際溝通等，培訓方式可采用短期學習班、業(yè)余培訓課程，培訓方法包括課堂理論教學、專題講座、小組討論、角色扮演，聘請專家言傳身教、現(xiàn)場指導、臨床實踐訓練等，使護理人員掌握實用的溝通知識和技能，促進和諧護患關系的建立。
（2）護理人員：溝通能力不是某些人所獨有的，也不是可望而不可即的。護理人員自身應重視人際關系在護理工作中的重要性，注重培養(yǎng)自己的人際溝通技能，勇于進行溝通實踐技能的培訓，善于運用溝通技巧，隨時隨地地與對方進行溝通，在實踐過程中不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗，提高溝通能力和有效性。