銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時，（ ?）。
銀行從業(yè)人員應(yīng)耐心、禮貌、認真處理客戶投訴，并遵循以下原則：
（1）堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；
（2）所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶；
（3）所在機構(gòu)沒有明確投訴反饋時限，應(yīng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況；
（4）在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限。
故本題應(yīng)選A選項。 ? ?
多做幾道
我國統(tǒng)計部門公布的失業(yè)率為（ ?）。
勞動力人口是（ ?）。
衡量物價水平的宏觀經(jīng)濟指標是（ ?）。
衡量通貨膨脹時，使用最多、最普遍的物價指數(shù)是（ ?）。
經(jīng)濟處于（ ?）階段時，生產(chǎn)發(fā)展迅速，市場興旺，社會購買力上升，企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不斷擴充，投資數(shù)額顯著擴大，利潤激增，商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模和利潤量也處于最高水平。
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