題目

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶的投訴，并遵循以下（ ?）原則。

A

堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議

B

所在機(jī)構(gòu)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶

C

所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況

D

利用金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢地位壓制客戶投訴

E

在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限

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從業(yè)人員與客戶間的職業(yè)操守

銀行從業(yè)人員應(yīng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶投訴，并遵循以下原則：

（1）堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；

（2）所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶；

（3）所在機(jī)構(gòu)沒有明確投訴反饋時(shí)限，應(yīng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況；

（4）在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限。

故本題應(yīng)選A、B、C、E選項(xiàng)。 ? ?

多做幾道

區(qū)域發(fā)展分析是在區(qū)域（ ?）的基礎(chǔ)上，通過發(fā)展預(yù)測、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和方案比較，確定區(qū)域發(fā)展的方向，并分析預(yù)測其實(shí)施效應(yīng)。

A

自然條件

B

社會(huì)條件

C

經(jīng)濟(jì)分析?

D

發(fā)展分析?

E

社會(huì)分析

下列屬于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的是（ ?）。

A

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) ? ?

B

產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ? ?

C

分配結(jié)構(gòu) ? ?

D

所有制結(jié)構(gòu) ? ?

E

城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)

一般來說，衡量通貨膨脹的常用指標(biāo)是（? ）。 ? ?

A

消費(fèi)者物價(jià)指數(shù) ? ?

B

生產(chǎn)者物價(jià)指數(shù) ? ?

C

國內(nèi)生產(chǎn)總值 ? ?

D

國內(nèi)生產(chǎn)總值物價(jià)平減指數(shù) ? ?

E

居民生活消費(fèi)指數(shù)

宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的四大總體目標(biāo)一般用（ ）等指標(biāo)衡量。

A

國民生產(chǎn)總值 ??

B

國內(nèi)生產(chǎn)總值

C
通貨膨脹率
D
失業(yè)率
E

國際收支

經(jīng)濟(jì)周期一般分為幾個(gè)階段（ ?）。 ??

A

繁榮

B

衰退

C

蕭條

D

復(fù)蘇

E

停滯

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