題目

一銀行準(zhǔn)備匯款五萬元錢到異地,銀行職員要求其提供身份證或其他合法身份證明文件,該客戶稱自己忘記帶身份證,并告知銀行職員自己是該銀行重要公司客戶的高級管理人員,希望得到通融,面對這種情況,銀行員工正確的做法是( ?)。

A

對該客戶不予理睬

B

耐心向客戶進(jìn)行解釋,表示這是銀行的制度規(guī)定,請客戶予以諒解

C

認(rèn)為這不符合規(guī)定,嚴(yán)辭拒絕辦理該業(yè)務(wù)

D

考慮到該客戶是重要的公司客戶高管,影響較大,因此給予辦理業(yè)務(wù)

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從業(yè)人員與客戶間的職業(yè)操守

本題考查禮貌服務(wù)的內(nèi)容。

銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中,應(yīng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求盡量滿足,對暫時(shí)無法滿足或明顯不合理要求應(yīng)耐心說明情況,取得理解和諒解。

故本題應(yīng)選B選項(xiàng)。 ? ?

多做幾道

我國統(tǒng)計(jì)部門公布的失業(yè)率為( ?)。

A

國民失業(yè)率

B

公民失業(yè)率

C

城鎮(zhèn)登記失業(yè)率

D

城鄉(xiāng)登記失業(yè)率

勞動力人口是( ?)。

A

年齡在18周歲以上的人的全體

B

年齡在16周歲以上的人的全體

C

年齡在18周歲以上的具有勞動能力的人的全體

D

年齡在16周歲以上的具有勞動能力的人的全體

衡量物價(jià)水平的宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是( ?)。

A

通貨膨脹率

B

失業(yè)率

C

存貸款利率

D

匯率

衡量通貨膨脹時(shí),使用最多、最普遍的物價(jià)指數(shù)是( ?)。

A

生產(chǎn)者物價(jià)指數(shù)

B

國民生產(chǎn)總值物價(jià)平均指數(shù)

C

消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)

D

零售物價(jià)指數(shù)

經(jīng)濟(jì)處于( ?)階段時(shí),生產(chǎn)發(fā)展迅速,市場興旺,社會購買力上升,企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)充,投資數(shù)額顯著擴(kuò)大,利潤激增,商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模和利潤量也處于最高水平。

A

繁榮

B

衰退

C

蕭條

D

復(fù)蘇

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