題目

金融創(chuàng)新的作用包括()。

A

提高金融市場的運(yùn)作效率

B

提高金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)作效率

C

增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能

D

推動(dòng)金融深化

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金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)的主要分類及面臨的主要問題

金融創(chuàng)新能夠有效提高金融市場和金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)作效率,增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能,推動(dòng)金融深化和金融發(fā)展。

多做幾道

消費(fèi)者保護(hù)的制度體系包括內(nèi)容有()。

A

新聞輿論機(jī)構(gòu)的保護(hù)

B

立法機(jī)關(guān)的保護(hù)

C

行政機(jī)關(guān)的保護(hù)

D

消費(fèi)者組織的保護(hù)

依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,以下屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的職能的是()。

A

參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

B

受理消費(fèi)者投訴,并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,進(jìn)行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種,電子檔案包括()。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記,由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括()。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時(shí)間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是()。

A

根據(jù)客戶投訴信息,核實(shí)投訴事實(shí)

B

應(yīng)該由相關(guān)部門對投訴原因進(jìn)行調(diào)查

C

能立即處理的應(yīng)立即解決回復(fù),不能處理的不予答復(fù)

D

不能處理的,應(yīng)寫出客戶投訴處理意見書,作為處理建議,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核

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